Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur AXA sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (57)
52 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- F
Filou66
Non vérifié28 août 2026Aucune prise en charge dès le premier jour
Contrat souscrit le jour même, sinistre survenu le jour même, et aucune prise en charge. Le personnel s'est montré incompétent. Clients actuels, regardez ce que propose la concurrence.
- DC
Damien Coiffe
Non vérifié9 août 2026Rachat en attente depuis trois mois
Je partage mon expérience sur le traitement de ma demande de rachat auprès du service retraite entreprise. J'ai engagé mes démarches le 17 mai ; le 19 mai, on me demande une pièce d'identité, mes deux derniers avis d'imposition et un relevé bancaire, que je transmets le jour même. Le 26 juin, sans nouvelle, je relance. Le 3 juillet, on m'affirme n'avoir jamais reçu les pièces, alors qu'elles figurent dans le fil de nos échanges depuis le 19 mai ; je renvoie malgré tout l'intégralité des documents. Le 10 juillet, on me confirme enfin par écrit la prise en compte de ma demande. Nous sommes le 9 août : près de trois mois après le début de mes démarches, je n'ai toujours aucune information précise sur l'avancement de mon dossier ni sur la date de versement des fonds, et mes derniers messages restent sans réponse. Je peux comprendre qu'un dossier demande du temps, mais devoir multiplier les relances, renvoyer des documents déjà transmis et rester sans visibilité est regrettable, d'autant que j'ai besoin de ces fonds. Je ne demande qu'un suivi clair, une réponse à mes messages et un délai précis.
- SQ
Sally Quantrill
Non vérifié22 juil. 2026Renewal pressure a month too early
I have used this company for many years for car insurance, due at the end of August. On 22 July I was already receiving emails about the renewal and the price, and the same day a text telling me my card had expired and that I should update it. I haven't decided to renew yet given the increased quote, and I still have a month before I accept or cancel, so why the push?
- AE
A. ElZ
Non vérifié16 juil. 2026Three months of back and forth on a simple claim
This is the worst insurance company I have dealt with: think twice before signing a contract. False information, claim handlers who seem clueless, and an effort that feels aimed at discouraging and disputing your claim rather than settling it. Three months of back and forth for a simple case. I provided every document and was told the medical report issued by the hospital was an editable PDF, which it absolutely is not, and which even carries my signature since it includes the registration form. Never again. I am escalating this to the authorities.
- F
Freya
Non vérifié12 juil. 2026Curtailment claim denied after urgent repatriation
I am incredibly disappointed to be writing this. I have used travel policies underwritten by this insurer all my life, believing it to be a secure, legitimate and fair company. I recently submitted a claim for curtailment of a trip due to injury. The sport that caused the injury was fully covered and my medical bills were paid, but my claim for the curtailment costs was denied on the basis of a condition that does not appear anywhere in the policy, so I had no way of knowing it would invalidate my claim. This is despite letters from my dentist and my doctor explaining that cutting the trip short was medically necessary for emergency dental and hospital treatment. I booked my journey home thinking I was in safe hands, and I feel completely let down. I will not use them again and I would urge others to be very careful: the product and its terms were misrepresented to me.
- JD
Jesus Duce mamblona
Non vérifié10 juil. 2026Reembolso de especialistas siempre aplazado
Tengo la póliza de salud más completa, que supuestamente reembolsa el 80 % de las consultas con especialistas. Llevan meses mareándome: me obligan a enviar no solo la factura, sino también el informe médico, que es información privada, y aun así siguen poniendo excusas para no pagar el reembolso. No lo recomiendo en absoluto, la coordinación entre departamentos es muy mala.
- BH
Barrie Horsburgh
Non vérifié3 juil. 2026Excellent service on a carpet claim
I cannot thank them enough for the service and understanding I received after a claim to replace a living room carpet, following an accident where I tripped over a cable while carrying a glass. I made the claim by phone, they called a couple of times to clarify the details, and within a few hours of the second call the cost of the new carpet was in my account. Excellent service throughout.
- M
MJ
Non vérifié2 juil. 2026Claim genegeerd na vier weken
Ik heb keurig volgens de regels een claim ingediend en via de link gelezen dat er binnen vijf werkdagen een reactie zou volgen. Vijf mails en vier weken later heb ik nog steeds geen enkele reactie gehad. Toen ik opnieuw op de site keek, was de status van de claim veranderd in de melding dat men de claim niet kan vinden. Weer een mail gestuurd om te vragen hoe het nu zit, en opnieuw geen antwoord. In de voorwaarden staat reactie binnen vijf dagen en bij akkoord het geld binnen tien dagen op de rekening: dat halen ze bij benadering niet, en klantvragen worden volledig genegeerd. Ik hoop dat het ooit wordt afgewikkeld, en dan neem ik snel afscheid.
- J
JK
Non vérifié1 juil. 2026Cuidado con el seguro de salud
Llevo meses reclamando y mis problemas siguen sin resolverse. No puedo iniciar sesión en la web, no recibo los correos sobre la factura mensual ni sobre los copagos, e incluso la aplicación móvil funciona solo de forma limitada. Es un caso claro en el que no se puede recomendar esta compañía: buscad otra.
- VR
V R
Non vérifié1 juil. 2026Slow at first, but they refunded
I was sad to write this, as I expected the customer service to be excellent. I had been emailing about a small change to my plan and, after almost six days, had not received a single reply, which was very disappointing. Update a few days later: they refunded my money in full. Thank you.
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