Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Avis sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (55)
55 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- SM
Stéphane MINSON
Non vérifié15 sept. 2026Location à la gare TGV d'Aix : service client injoignable
Plus de trois mois après une annulation pourtant claire, l'agence Avis de la gare TGV d'Aix me doit toujours plus de 660 € pour une prestation jamais fournie. J'ai dû envoyer une mise en demeure faute de réponse, sans obtenir de remboursement ni d'interlocuteur capable de faire avancer le dossier. Sur place, une Clio m'avait été proposée à environ 2000 € pour dix jours, au tarif d'un véhicule haut de gamme pourtant réservé. Les promotions affichées semblent surtout destinées à attirer les touristes. Service client à éviter.
- JM
Jean-Christophe MERMET-LYAUDOZ
Non vérifié14 sept. 2026Autotour en Irlande : véhicule abîmé et réclamation sans réponse
Pour un autotour en Irlande, la voiture louée était cabossée sur tout le pourtour, avec des éléments en plastique enfoncés et abîmés. La facture comportait en plus divers suppléments pour services additionnels taxables et non taxables. J'ai déposé une réclamation sur le site Avis en juin et je n'ai toujours reçu aucune réponse. Je suis déçu et en colère, le minimum serait de répondre.
- TF
Thomas Faucheur
Non vérifié13 sept. 2026Franchise débitée sans justificatif après un choc signalé
Après une location de dix jours, j'ai signalé un impact sur le véhicule à sa restitution. Dès le lendemain, la facture incluant le montant de la franchise a été débitée sur ma carte, sans qu'aucun document ne me soit fourni. Pour me faire rembourser par mon assurance personnelle, j'ai demandé par mail le devis du garage, le constat contradictoire et la facture détaillant le sinistre : je n'ai reçu aucun de ces documents, seulement un renvoi automatique de la facture globale que j'avais déjà. Par téléphone, l'attente dépasse systématiquement 30 minutes avant d'être raccroché. Il y a quelques années, un problème similaire chez un autre loueur avait été résolu sans difficulté, avec tous les documents fournis sans délai. Je m'interroge sur la pratique consistant à évaluer soi-même les dégâts sans devis de garagiste, ce qui permet de débiter la franchise dès le lendemain sans justificatif. Un loueur à éviter, mieux vaut payer un peu plus cher ailleurs pour un service sérieux.
- CS
cristelle schieser
Non vérifié13 sept. 2026Facturation abusive pour un retour de clés tardif
J'ai loué une voiture en Norvège pendant une semaine. L'agence étant fermée le samedi, l'agent nous avait dit de déposer les clés dans la boîte aux lettres. De retour en France, on m'a facturé deux jours supplémentaires avec pénalités car les clés n'avaient été récupérées que le lundi. L'erreur a été reconnue mais aucun remboursement n'a été proposé, pour une somme d'environ 170 €. C'est inadmissible de ne pas être remboursé d'une erreur qu'ils reconnaissent eux-mêmes.
- MN
Michel Nocchi
Non vérifié13 sept. 2026Toujours aucun remboursement
Je n'ai toujours reçu aucun remboursement de la part d'Avis, malgré mes relances répétées.
- P
Patrick
Non vérifié11 sept. 2026Attente interminable et remboursement refusé après une crevaison
Après plus de trois heures d'attente au comptoir à l'arrivée des vols internationaux, faute de personnel suffisant, j'ai récupéré un grand SUV loué plus de 1400 € avec une crevaison lente. Plusieurs agences m'ont indiqué ne rien pouvoir faire, faute de mécanicien ou de véhicule de remplacement, et le service client m'a demandé de faire réparer moi-même en gardant les factures pour être remboursé au retour. Le pneu, irréparable, a dû être commandé, ce qui nous a bloqués trois jours sur place. Plus de onze jours après la restitution du véhicule, toujours aucune nouvelle : Avis affirme n'avoir aucune trace de ma demande et refuse le remboursement malgré les justificatifs fournis. À cela s'ajoutent des prélèvements de quelques euros sur la carte bancaire deux jours après la restitution, sans aucune explication, alors que tout semblait en ordre au dépôt du véhicule.
- SS
samuel sella
Non vérifié11 sept. 2026Abandonnés en pleine campagne après une crevaison en Écosse
Malgré un pré-enregistrement effectué sur leur plateforme après une réservation de onze jours en Écosse, il a fallu plus de 30 minutes pour nous trouver un véhicule à l'aéroport. Sur la route, nous avons eu un pneu crevé : l'assistance a été très désagréable et le dépannage n'est arrivé que le lendemain, plus de 20 heures après. Seuls deux garages étaient agréés pour toute l'Écosse, et nous nous sommes retrouvés en pleine campagne, loin de notre hôtel, sans solution. De retour en France, impossible de joindre le service client, qui ne répond jamais. Une vraie déception.
- J
Joff
Non vérifié9 sept. 2026Facturation injustifiée à la restitution du véhicule
J'ai été facturé de 35,86 € sans aucune raison à la restitution du véhicule, pourtant jugé conforme à son état de départ. Le réceptionnaire, honnête, a reconnu ne pas pouvoir justifier ce montant et a expliqué être contraint d'inventer des prétextes comme une taxe d'immatriculation ou d'autoroute pour convaincre les clients d'accepter. J'ai refusé ce prélèvement, et j'ai pourtant été débité. Une pratique décevante pour une société de cette taille ; j'ai fait un signalement auprès de la DGCCRF et j'invite les personnes dans mon cas à faire de même.
- L
Loïc
Non vérifié8 sept. 2026SAV inexistant
Aucun contact possible en France concernant une question sur une offre promotionnelle affichée sur le site. Les opérateurs du centre d'appels à l'étranger ne connaissent pas cette offre réservée à la France et, après de multiples appels, personne n'a pu me donner de réponse ni de moyen de joindre quelqu'un en France. Mon dernier recours est de faire appel à un médiateur. D'autres loueurs proposent un interlocuteur joignable en France, ce qui n'est pas le cas ici.
- S
sophie
Non vérifié7 sept. 2026Je pensais (bêtement) qu'Avis était fiable
Impossible de mettre une plus mauvaise évaluation, dommage ! J'ai loué une voiture chez Avis : carrosserie moyenne, chocs et rayures visibles, et intérieur dans un état déplorable, avec tous les sièges tachés. Impossible de changer de véhicule, j'ai dû faire avec. J'ai déposé une réclamation avec photos à l'appui, sans jamais obtenir de réponse. Quand tout va bien, aucun souci, mais dès qu'il y a un problème, plus personne ne répond. C'est inadmissible de traiter les clients ainsi : pour moi, c'est terminé avec Avis.
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