Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur The Kooples sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (68)
68 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- M
MarcLou
Non vérifié5 sept. 2026Un sans-faute de A à Z
Rien à redire du début à la fin ! The Kooples propose des pièces vraiment belles et bien faites, et ce pantalon ne déroge pas à la règle : coupe et style parfaits. La commande sur le site se fait en quelques clics, c'est d'une simplicité remarquable. Bonne surprise en plus : une remise de 10 % appliquée automatiquement au moment de valider. Service efficace, produit impeccable, je recommande sans hésiter !
Réponse de l'entrepriseLa marque remercie le client pour son retour sur la qualité du produit et l'expérience d'achat. - LB
Lilou BK
Non vérifié13 août 2026Habituée à la marque depuis des années
Cliente de la marque depuis longtemps, je trouve que la qualité n'est plus au rendez-vous. J'ai acheté un débardeur rose pâle à 65 € en grand magasin à Béziers : il s'est décoloré en moins d'une semaine, avant même d'être passé en machine. J'ai pourtant des vêtements de cette marque qui ont plus de dix ans, en noir de surcroît, et qui n'ont pas bougé d'un iota.
Réponse de l'entrepriseLa marque s'excuse et invite la cliente à passer par le formulaire de contact pour une demande de retour qualité. - L
lithos
Non vérifié10 août 2026Nulissime
Commande passée en ligne avec une livraison Colissimo. The Kooples affirme que l'article est parti, mais depuis plus de dix jours le suivi indique que le colis n'a jamais été remis à La Poste. Le service après-vente au téléphone ne sert à rien et mes messages écrits restent sans réponse. À fuir !
Réponse de l'entrepriseLa marque s'excuse du suivi bloqué et du manque de réponse, et propose de reprendre le dossier via son service clients. - NN
NORA NORA
Non vérifié2 août 2026Problème de remboursement, commande non expédiée
J'ai commandé le 20 juillet et la commande n'a jamais été expédiée. Depuis, je me bats pour être remboursée. On m'explique qu'il y aurait un bug. Malgré de nombreuses relances, le service client me répond qu'une enquête est en cours. Ce que je crains surtout, c'est une liquidation judiciaire.
Réponse de l'entrepriseLa marque s'excuse et invite la cliente à contacter son service clients pour que le dossier soit vérifié. - SR
Stefanova Reneta
Non vérifié11 juil. 2026Je n'ai pas reçu mon remboursement
Très mauvaise qualité ! Je n'ai reçu qu'un article sur les deux commandés. Remboursement partiel seulement, et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles renvoyés. C'est honteux, à fuir.
Réponse de l'entrepriseLa marque indique avoir transmis ce retour aux équipes concernées. - C
Consumer
Non vérifié13 juin 2026La meilleure expérience de ma carrière
Vingt et un ans d'expérience dans le haut de gamme, et c'est la meilleure expérience de ma carrière professionnelle. Un manager passionné et impliqué. Merci à Kooples et aux collègues !
Réponse de l'entrepriseLa marque se dit honorée que cette expérience ait marqué le parcours professionnel de l'auteur. - V
Veronique
Non vérifié23 mai 2026Très déçue de la qualité et du service
J'étais une cliente fidèle, mais le jean acheté il y a sept mois est complètement déchiré. Il m'avait coûté plus de 150 €, je m'attendais donc à autre chose. Sur conseil du service client, je l'ai rapporté au corner du grand magasin de Nice où je l'avais acheté. Après trois passages et un mois sans nouvelle, une vendeuse m'a enfin annoncé que la réponse du SAV était non. Non à quoi ? Un remboursement, un échange ? Apparemment non à tout arrangement, pour une ancienne bonne cliente. Je déconseille cette marque qui méprise ses clients et dont la qualité n'est plus au rendez-vous.
Réponse de l'entrepriseLa marque regrette cette déception et demande des éléments de dossier pour proposer une solution. - ZD
Zeitouni Dan
Non vérifié16 mai 2026Site pratique et ergonomique
J'ai commandé sur le site et je suis ravie de l'expérience. Les conseils de taille et la facilité de navigation sont très agréables, je recommande.
Réponse de l'entrepriseLa marque remercie le client et se réjouit que la navigation et les conseils de taille aient convenu. - OK
Olena Kurchenko
Non vérifié3 mai 2026Une expérience très positive
Mon expérience a été très positive. Le service s'est révélé rapide et professionnel, la qualité était au rendez-vous et le service client s'est montré réactif et à l'écoute. Je recommande cette entreprise sans hésitation.
Réponse de l'entrepriseLa marque remercie la cliente pour son message positif et espère la revoir bientôt. - MG
Marine Gallais
Non vérifié8 avr. 2026Sac de mauvaise qualité, SAV insatisfaisant
Sac en cuir lisse acheté en février : dès la réception, la matière était déjà froissée et abîmée alors que le sac n'avait jamais été porté. Après une seule utilisation, le nœud s'est cassé. Le service après-vente m'a d'abord demandé de faire réparer le sac à mes frais, sans partenaire agréé ni plafond de prise en charge, puis d'envoyer la facture pour un remboursement, ce qui m'a paru inacceptable vu les défauts d'origine. En insistant, j'ai obtenu le renvoi du sac contre remboursement et un code de 20 %. Le sac a été réceptionné le 20 mars, et le 30 mars toujours rien. Le SAV m'a assuré que le remboursement était émis le 27, puis le 1er avril m'a annoncé un problème interne et demandé mon RIB. Le 8 avril, on m'a dit que la comptabilité traiterait le tout sous trente jours. Très déçue par la qualité médiocre pour un tel prix et par une gestion client catastrophique, d'autant que ce sac était mon cadeau d'anniversaire.
Réponse de l'entrepriseLa marque confirme que la demande de remboursement par virement est en cours de traitement.
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