Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Sofactory.fr sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
0 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- SF
Sanna Fabrice
Non vérifié20 déc. 2020Chaises de bar défectueuses et aucun service après-vente
Mon premier achat chez eux remonte à cinq ans et je suis complètement déçu : la qualité n'est pas au rendez-vous. Sur mes quatre chaises hautes de bar télescopiques, les vérins redescendent tout seuls au bout de deux minutes assis. Leur service après-vente ne m'a jamais répondu, comme par hasard. À fuir : aucun suivi, aucune réponse, aucune communication.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise explique que le site a cessé son activité et basculé vers une autre enseigne, et que la garantie légale de conformité de deux ans étant dépassée, elle ne peut plus intervenir. - CG
Charles Glc
Non vérifié19 sept. 2020Prestation de livraison payée mais non assurée
J'ai payé 40 € de supplément sur la plateforme partenaire pour me faire livrer un canapé à domicile. Les livreurs n'ont pas du tout été aimables, sont arrivés une heure avant l'horaire prévu et ont déposé le meuble encore emballé sur le palier. Dans la prestation souscrite, le meuble devait être livré dans la pièce de mon choix et les livreurs devaient repartir avec l'emballage. Service minable et malhonnête, à éviter.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise indique avoir transmis une réclamation à l'équipe transport de la plateforme partenaire et demandé le remboursement des frais de port. - ET
Eulalie THUUS
Non vérifié27 août 2020Colis introuvable au dépôt
J'ai passé commande début août sur une plateforme partenaire, le colis a été expédié une semaine plus tard et réceptionné par le relais mi-août. La livraison était prévue ce jour : à 7 h 30, on m'appelle pour m'annoncer que mon colis est introuvable et qu'un inventaire est ordonné dans la journée, avant de m'expliquer qu'il aura finalement lieu le lendemain. À fuir : faites attention à la plateforme sur laquelle vous commandez ainsi qu'à ses partenaires.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise explique que les informations du site ont basculé vers une autre enseigne et demande le numéro de commande pour étudier le dossier. - AC
Art Cam
Non vérifié14 août 2020Rendez-vous de livraison jamais honorés
À éviter absolument. Nous avons commandé des meubles, un rendez-vous a été pris et personne n'est venu. Impossible de joindre quelqu'un : j'ai passé plus de quarante minutes au téléphone sans rien obtenir. J'ai donc écrit un courriel, on m'a redonné un rendez-vous et, bien sûr, personne n'est venu non plus. Des livreurs fantômes, c'est une honte.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise regrette la situation et demande le numéro de commande afin d'étudier le dossier. - BS
Bruno S.
Non vérifié26 mars 2020Commande incomplète et remboursement arraché en deux mois et demi
Nous avons commandé quatre chaises médaillons pour 318 € début mars. Une semaine plus tard, nous avons reçu un colis incomplet, deux chaises sur quatre, et abîmées. Nous avons fait une réclamation au service après-vente le jour même pour signaler que la commande était incomplète et que les deux chaises présentaient des défauts. Nous n'avons jamais eu de retour sur le colis manquant et nous avons relancé plusieurs fois pour connaître la procédure de reprise et de remboursement, dans le délai légal de rétractation. Trois semaines après, on nous propose un bon d'achat de 48 € ou 32 € de remboursement, ce qui est scandaleux. Au vu du nombre de personnes lésées, je me demande si une action collective est possible pour dénoncer le non-respect du code de la consommation. Évitez de commander sur ce site même si les offres semblent attrayantes, et lisez tous les avis. Mise à jour : après de nombreux échanges houleux par courriel et des appels au service client sur un numéro surtaxé, nous avons finalement été intégralement remboursés à la mi-mai, soit près de deux mois et demi après notre demande. Si vous êtes dans notre situation, ne lâchez rien.
- S“
Stefano “apriliaracing03” biagino
Non vérifié13 janv. 2020Créneau de livraison impossible à tenir
J'ai commandé un canapé et j'ai demandé un retour du colis, faute de pouvoir trouver un rendez-vous de livraison adapté : il faut être présent de 9 h à 17 h, ce que je trouve inacceptable. Je ne peux pas me permettre de perdre une journée de travail pour me faire livrer, et aucun arrangement n'est possible. J'espère que le remboursement de ma commande sera effectué au plus vite. Ce site n'est vraiment pas sérieux, je confirme les avis des autres consommateurs : à fuir de toute urgence.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise regrette la situation et demande le numéro de commande afin d'étudier le dossier. - TC
Tristan Clément
Non vérifié2 janv. 2020Cadeau de Noël jamais livré
Commande passée le 28 novembre pour offrir quatre tabourets à ma mère, avec une réception annoncée au plus tard le 7 décembre. Après deux appels au cours du mois de décembre, le colis est toujours en cours de préparation au 2 janvier et ma mère n'aura pas eu son cadeau de Noël. Merci de faire rapidement le nécessaire avant une mise en demeure.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise s'excuse, indique avoir relancé le dépôt pour un traitement prioritaire et promet un courriel dès l'expédition. - L
Lepek
Non vérifié24 sept. 2019Interlocuteurs peu aimables et incompétents
Je n'ai jamais eu affaire à une société aussi déplorable. Ce revendeur d'une grande enseigne de vente à distance n'est selon moi pas digne de travailler avec elle. Les interlocuteurs que j'ai eus à plusieurs reprises se sont tous montrés aussi peu aimables qu'incompétents, voire bornés. Je ne commanderai donc plus jamais de meubles par ce canal.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise se dit surprise, indique qu'il s'agit d'une rétractation selon le dossier et demande davantage de détails sur les échanges. - H
HERHUE
Non vérifié13 août 2019Deux canapés reçus en mauvais état
Surtout, évitez ce site : les produits sont de mauvaise qualité et le service après-vente incompétent. Il faut s'armer de patience. J'ai reçu deux canapés dans un état plus que médiocre.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise regrette la situation, reconnaît que la procédure prend du temps en cas de litige et revient sur les propositions faites, entre renvoi et bon d'achat. - I
Ivars
Non vérifié28 mai 2019Six mois d'attente après des chaises défectueuses
Bonjour, je vis la même expérience que les clients précédents. J'ai commandé quatre chaises en novembre et, à la livraison, quelle ne fut pas ma surprise de découvrir quatre chaises en bois pleines de défauts. Je les ai donc renvoyées pour un remplacement, mais une semaine plus tard le fournisseur ne fabriquait plus ce modèle : il m'a fallu en choisir d'autres, ce que j'ai fait, et là un mois d'attente faute de stock. Cela dure depuis six mois. Le remboursement m'a été refusé au motif que l'achat avait été fait avec un bon promotionnel acheté sur une plateforme de ventes privées, et aucune solution n'est envisagée en dehors d'un recours auprès d'un avocat. Je viens à nouveau de choisir un autre produit en remplacement et voici la réponse reçue : l'article n'est pas en stock mais en réapprovisionnement sous trois semaines, et on m'invite à choisir un article en stock pour une expédition sous 24 heures. Je pense que vous refusez de me livrer parce que mon bon me donne droit à 356 € d'achat pour 150 € payés, et que vous n'y êtes donc pas gagnants. On fait donc traîner l'affaire.
Réponse de l'entrepriseL'entreprise regrette l'indisponibilité des articles choisis, rappelle que les conditions du bon promotionnel n'autorisent qu'un échange et indique que la nouvelle commande est en préparation.
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