Piscine OnlineAvis clients
Magasin de matériel pour piscines
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Piscine Online sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (57)
57 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- DM
David Macelin
Non vérifié23 sept. 2026Bâche à barres sur mesure : à fuir
J'ai acheté une bâche à barres sur mesure de mauvaise qualité. Après 15 jours d'utilisation, j'ai sollicité le SAV, qui répond toujours la même chose et fait envoyer vidéo sur vidéo pour finalement expliquer que le fournisseur juge les défauts normaux, par exemple qu'il faut être deux pour débâcher, sinon pas de baignade. La bâche s'est déchirée au bout de deux mois et ils trouvent cela normal. C'est mon pire achat : ils sont incapables de trouver une solution avec leur fournisseur. À fuir.
- C
Client
Non vérifié14 sept. 2026Pièces commandées début août, aucune réponse
Des pièces commandées depuis le 8 août et personne ne répond, ni aux e-mails ni aux appels. J'attends encore deux semaines, puis j'engagerai une procédure pour être remboursé, car c'est une honte de ne pas répondre aux clients.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique une livraison prévisionnelle mi-septembre via son partenaire, avec environ une semaine supplémentaire pour la réception, et s'excuse pour cette longue attente. - JB
Jonell Botha-klibbe
Non vérifié11 sept. 2026Une excellente expérience du début à la fin
Une amie nous a conseillé Piscines Online après sa propre très bonne expérience. Nous avons commandé une piscine en fibre de verre et le kit d'installation complet, livrés en Suisse. La date de livraison a dû être déplacée deux fois et l'équipe s'est adaptée à chaque fois. Nous avons posé la piscine nous-mêmes et avons toujours obtenu des réponses rapides, précises et détaillées à nos questions techniques, notamment sur les régulateurs, la ceinture en béton et la pompe à chaleur. Nous sommes ravis de notre piscine et recommandons Piscines Online sans réserve.
- RB
Renaud Bourdet
Non vérifié9 sept. 2026Lampe de piscine : télécommande défaillante, SAV longtemps injoignable
J'ai acheté en juin 2026 une lampe pour piscine hors-sol à 120 €, mais la télécommande ne fonctionne pas. Le service client était injoignable par téléphone et mes requêtes déposées sur le SAV en ligne n'ont reçu qu'un accusé de réception automatique, sans suite pendant deux mois. Mise à jour : le SAV a finalement pris ma demande en charge, après un incident survenu cet été et désormais résolu.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne précise que son SAV a engagé des échanges personnalisés à la mi-septembre, avec envoi d'une notice et analyse de photos, pour résoudre le dysfonctionnement de la télécommande. - V
Verrier
Non vérifié9 sept. 2026Rideau de piscine en panne depuis plus de 18 mois
Piscines Online m'a confirmé être en congés jusqu'au 21 août, alors que nous sommes le 9 septembre 2026 : réponse un peu tardive, mais bon. L'enseigne s'engage à régler mon problème, peut-être positivement. Je précise que la panne de mon rideau de piscine dure depuis plus de 18 mois. J'espère encore une issue favorable ; si c'est le cas, je l'indiquerai en commentaire.
- MD
Maxime Duhard
Non vérifié5 sept. 2026Aucune réponse du SAV
J'ai commandé une électrode à plus de 500 € qui est arrivée fissurée. Trois e-mails au SAV sont restés sans réponse et personne ne décroche au téléphone. Bref, une expérience client catastrophique. À fuir.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse pour l'électrode endommagée, explique ses délais par une forte surcharge d'activité et invite le client à rappeler, les demandes étant traitées par ordre d'arrivée. - NM
Nicolas Million-Picalion
Non vérifié2 sept. 2026Service client déplorable
J'ai commandé une douche solaire. Au bout de 13 mois, donc encore sous garantie, elle s'est mise à fuir. Le SAV n'est joignable que par e-mail : un ticket ouvert, trois relances, aucune réponse. Je peux comprendre des délais plus longs en été, mais une absence totale de réponse après trois semaines est inacceptable. À fuir.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette le délai initial et indique que son SAV a ensuite proposé une pièce de remplacement pour le mitigeur, le client signalant l'avoir déjà changée. - R
rino
Non vérifié24 août 2026Pas de SAV
Commande de produits annoncés en stock, livrée au bout de trois semaines. Le matériel n'est pas compatible et impossible de joindre qui que ce soit par téléphone ; aucune réponse aux e-mails non plus. Le répondeur précise d'ailleurs que le SAV se fait uniquement par e-mail, et le SAV du prestataire partenaire ne répond pas à mes nombreux messages depuis début juillet.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse pour ces désagréments et invite le client à insister par téléphone, ses lignes étant très sollicitées, pour traiter le problème de compatibilité. - LB
lavau benjamin
Non vérifié13 août 2026Une étoile, c'est déjà très gentil
Une étoile, c'est vraiment généreux ! Déplorable ! Commande passée le 9 juillet 2026, en pleine saison, avec un délai annoncé de 2 à 3 semaines. Cinq semaines plus tard, toujours rien ! Impossible de vous joindre, aucun suivi de commande, ce n'est pas normal ! Aujourd'hui, le site affiche un délai de 2 à 4 semaines. En pleine saison, vous devriez avoir du stock pour répondre à la demande ! Je ne recommande pas ce site, mais dans mon cas c'était le seul endroit où j'ai trouvé la pièce.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne explique que le délai a été dépassé à cause d'un retard d'approvisionnement chez son fournisseur et qu'avec un catalogue de plus de 35 000 pièces, elle ne peut pas tout stocker physiquement. - LD
Laurent Duret
Non vérifié10 août 2026Lampes UV livrées brisées, aucun remboursement
Commande de deux lampes UV le 9 juillet 2026. Le 5 août, le transporteur a déposé le colis devant la porte au lieu de le remettre contre signature (vidéo à l'appui), puis a produit un document de réception que je conteste. Le colis était brisé et son contenu détruit ; je n'ai évidemment pu ni émettre de réserves ni refuser le colis. J'attendais une réponse de Piscines Online et de son partenaire. Depuis leur réponse, rien n'a été fait en deux mois : aucun remboursement, aucune démarche.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne se dit navrée que la livraison se soit mal passée et assure tout mettre en œuvre pour résoudre ce type de litige.
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