Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Jules sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (54)
54 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- D
Denis_m
Non vérifié17 sept. 2026Chaussettes rétrécies au premier lavage
J'ai acheté il y a quelques jours des chaussettes basses en 43/46 : elles ont rétréci dès le premier lavage. Je me retrouve avec l'équivalent d'un 43, voire d'un 42, immettables. Pour moi, Jules, c'est terminé.
- M
Matthias
Non vérifié12 sept. 2026Jeans de mauvaise qualité
Jeans de mauvaise qualité. J'ai acheté plusieurs jeans chez Jules ces deux dernières années et ils se sont tous déchirés, alors qu'ils n'étaient pas trop petits. Je n'achèterai plus chez eux.
- X
XAVIER
Non vérifié12 sept. 2026Caleçon ou boxer ?
J'ai passé une seconde commande de caleçons et les nouveaux n'ont rien à voir avec les précédents : le site ne distingue pas des vêtements qui diffèrent pourtant de quatre centimètres en longueur et de deux en largeur. L'emballage porte en plus la mention « boxer » d'un côté et « caleçon » de l'autre, quel méli-mélo ! Encore vingt euros de perdus. J'ajoute, même si Jules n'y est pour rien, que le colis est arrivé dans un autre point relais que celui choisi.
- V
Vincent
Non vérifié10 sept. 2026Pull livré taché
J'ai commandé un pull parfait, qui est arrivé taché : c'est déjà dommage. Je fais une réclamation et je reçois une réponse automatique totalement hors sujet. Je renvoie un mail avec photo, qui aurait dû être traité par une vraie personne : cinq jours plus tard, toujours aucune nouvelle. Je ne peux même pas renvoyer le pull, je dois l'apporter en boutique pour que quelqu'un vérifie si j'ai droit à un remboursement. N'importe quoi ! Quand on renvoie à ses clients des produits déjà retournés, la moindre des choses est d'avoir un service après-vente réactif et d'expédier un exemplaire propre. SAV déplorable et produit reconditionné envoyé à la place d'un neuf. À fuir !
- R
R.p.
Non vérifié5 sept. 2026Commande livrée en cinq colis, un article manquant
Mise à jour du 8 septembre : le service client me répond à côté de la plaque avec un texte généré automatiquement. Il me manque donc une veste à trente-cinq euros, je passe sur les allers-retours pour récupérer l'ensemble de ma commande en un mois, et j'ai droit à huit euros de compensation. Ma commande, la pire que j'aie passée à ce jour, a été livrée en cinq colis à droite et à gauche, avec de nombreux kilomètres à parcourir à cause du transporteur, au lieu d'être simplement disponible dans mon magasin Jules habituel. L'ensemble a mis plus de trente jours à arriver. Pour couronner le tout : mon article préféré s'est finalement révélé indisponible, un boxer fantaisie commandé en taille M a été livré en S, un des colis est arrivé ouvert avec un article manquant, et le dernier a été déposé dans un point relais à trente-cinq minutes de chez moi, en pleine zone industrielle, avec en prime un mauvais article. Merci de faire le nécessaire : vous êtes injoignables par téléphone et les mails mettent plusieurs jours à être traités. Client fidèle, je suis déçu par ce qu'est devenu Jules ; à ce rythme, vous ne tiendrez plus très longtemps.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne présente ses excuses, dit avoir repris le dossier pour vérifier les différentes expéditions et reconnaît le caractère contraignant de la multiplication des colis, de leur redirection et du retard constaté. - F
Flo
Non vérifié5 sept. 2026Retour reçu, aucun remboursement depuis un mois
J'ai renvoyé une partie de ma commande, bien réceptionnée par le service retours de Jules. Depuis un mois, aucune nouvelle : ni remboursement, ni suivi, et impossible d'obtenir une trace écrite de mes messages, sans accusé de réception ni réponse. Il existait avant une hotline téléphonique, elle a disparu : le service client s'est clairement dégradé. J'étais content des vêtements que j'ai gardés, mais là c'est inacceptable. J'ai ouvert un litige auprès de mon moyen de paiement, signalé l'entreprise aux autorités de la consommation et je saisirai le médiateur si nécessaire. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne dit regretter cette expérience mais indique que les informations de l'avis ne lui permettent pas d'identifier le client ni de retrouver la commande et les échanges concernés. - FN
Feryel Nouar
Non vérifié29 août 2026Réponses contradictoires sur une alternance
Bonjour. J'avais appelé le mercredi 26 août : on m'a dit qu'ils recrutaient en alternance, et j'ai eu la même réponse en magasin. J'ai rappelé le jeudi 27 août, on m'a répondu que la responsable était absente, alors que j'avais bien vu une responsable sur place, et qu'il fallait rappeler deux jours plus tard. Quand j'ai rappelé le samedi 29 août, on m'a dit que quelqu'un avait déjà été recruté en alternance, en seulement deux jours.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse de la confusion et explique que les recrutements en alternance dépendent des besoins et des candidatures en cours dans chaque magasin, une recherche pouvant être ouverte alors que des candidats sont déjà engagés dans le processus. - LO
Laurent O
Non vérifié23 août 2026Retour livré, remboursement toujours attendu
Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. J'ai passé une commande de cent soixante euros le 10 juin 2026. J'ai retourné le colis dans les règles, avec leur étiquette, et le suivi confirme une livraison chez eux le 22 juillet. Depuis, j'attends mon remboursement, soit plus d'un mois. Le service client est une catastrophe : on vous promet un remboursement sous quinze jours ouvrés, puis, une fois le délai dépassé, on vous ignore pendant des semaines et il faut relancer sans cesse. Quand une réponse arrive enfin, c'est pour prétendre que le colis n'avait pas le bon poids et justifier ainsi l'absence de remboursement. J'ai pourtant obtenu du transporteur la confirmation officielle que le colis a été livré complet et en parfait état : leur argument est donc faux. Ils gardent l'argent, récupèrent les produits retournés et laissent le client tourner en rond avec des conseillers qui se renvoient la balle. En parcourant les avis, je constate que je suis loin d'être le seul dans ce cas. J'ai saisi les services de la répression des fraudes pour refus de remboursement et pratique commerciale abusive, et je vais contacter un médiateur ainsi qu'une association de consommateurs. Je déconseille vivement d'acheter sur ce site et je mettrai cet avis à jour selon l'issue de la procédure.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne présente ses excuses pour le délai anormalement long et indique avoir identifié l'origine du blocage : une réédition d'étiquette par le transporteur avait faussé les informations de suivi dont elle disposait. - R
Ryan
Non vérifié19 août 2026Conseiller disponible et de bon conseil
Merci au conseiller qui m'a reçu pour sa disponibilité, ses conseils et son accompagnement, sans compter son temps pendant mes achats. Très professionnel, il m'a bien expliqué la politique produits de Jules, et je l'en remercie.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie le client et indique qu'elle transmettra ce message au conseiller concerné. - SL
Sandra Lambert-Cervetti
Non vérifié16 août 2026Aucune réponse après un premier avis
J'ai déposé un avis négatif en février 2026 pour un article jamais reçu et évidemment jamais remboursé. Vous m'avez demandé de vous contacter directement, ce que j'ai fait par mail, et je n'ai obtenu aucune réponse. Vous êtes tout simplement mauvais.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse de l'absence de prise en charge après le précédent contact et explique que la commande ayant été passée en magasin, elle ne peut pas traiter directement le remboursement.
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