Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Hertz sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (56)
56 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- CM
Catherine M
Non vérifié17 sept. 2026Facturé pour un plein que j'avais fait
On m'a facturé et prélevé 58,80 euros de carburant alors que j'avais bien fait le plein. Le service client m'a contactée après mon avis défavorable, l'erreur a été constatée et on m'a assuré que le remboursement serait effectué. Il ne l'a jamais été. Attention.
- VG
Vero G
Non vérifié12 sept. 2026Pression au comptoir pour vendre des options
Au comptoir de prise en charge du véhicule, à l'aéroport de Montréal. À notre arrivée, la voiture que nous avions réservée n'était plus disponible car très demandée à cette période, alors que ce qui est réservé est réservé, non ? On nous a donc proposé un véhicule plus grand, évidemment plus cher. Puis est venue la question des assurances. J'avais justement choisi Hertz pour éviter les pratiques peu scrupuleuses des loueurs à bas coût, qui vous tiennent des discours effrayants sur le prix d'une réparation pour vous pousser à prendre leur assurance, et j'avais déjà souscrit une couverture voyage correspondant à mes besoins. J'arrivais donc au guichet certaine de ne pas avoir à me battre sur ce sujet et, avec la fatigue du voyage, j'avais un peu baissé la garde : pour moi, récupérer la voiture serait une formalité, pas une source de stress. L'agent m'a alors servi le discours alarmiste habituel, à savoir que s'il arrivait quelque chose je devrais payer le prix de la voiture faute d'assurance souscrite chez eux. Je lui ai montré mon contrat, et il m'a fait exactement ce que j'avais voulu éviter en choisissant cette enseigne. Il nous a fait tellement douter qu'en plus du supplément pour le véhicule plus grand, il nous a aussi convaincus de prendre l'assurance. Nous lui avons demandé s'il pouvait faire un geste, notre budget de début de vacances ayant déjà explosé avec des frais de location presque doublés. Il nous a répondu qu'il pouvait nous offrir le second conducteur. Je lui ai fait remarquer que j'avais adhéré exprès au programme de fidélité et que le second conducteur était de toute façon gratuit, et là, coup de génie : il m'a affirmé que ce n'était pas le cas pour la première location, ce qui, après vérification, est totalement faux pour les couples mariés. Pour couronner le tout, l'application m'a aussi joué des tours : quelques jours plus tard, en voulant vérifier les conditions de location, ma réservation avait disparu et je n'avais officiellement jamais loué chez eux. C'est à dormir debout. Cela dit, en toute objectivité, le véhicule était bien et la restitution s'est très bien passée.
- WM
Wassim Mansour
Non vérifié11 sept. 2026Longue durée : contrôle technique périmé et service client absent
Je déconseille fortement Hertz pour une location longue durée. J'ai loué une voiture pour plusieurs mois et, après seulement un mois, j'ai découvert que le contrôle technique n'était plus valable, sans avoir été prévenu au moment de la location. Toujours après un mois, le véhicule m'a indiqué qu'une révision était nécessaire, que j'ai dû faire réaliser sur mon propre temps. Le plus décevant reste le service client : cela fait trois semaines que j'essaie d'obtenir une réponse. J'ai envoyé plusieurs e-mails, contacté le service client via le chat de l'application et appelé l'agence à plusieurs reprises ; à chaque fois, aucune réponse ou un renvoi vers un autre interlocuteur. Pendant ce temps, les prélèvements sont effectués chaque semaine sans problème, mais dès qu'il y a un souci avec le véhicule, impossible d'obtenir la moindre assistance. Louer une voiture est une chose, assurer un vrai service client derrière en est une autre.
- JS
Jasbeer Soobratty
Non vérifié11 sept. 2026800 euros de franchise pour un impact au pare-brise
À la suite d'une panne de voiture, mon assurance m'a loué un véhicule chez Hertz dans une agence alsacienne. J'arrive sur place l'après-midi et on m'annonce qu'une panne informatique les a empêchés de voir la réservation, pourtant validée depuis neuf heures du matin : résultat, pas de voiture. On me demande d'aller à l'agence de Strasbourg, près de la gare. Je me débrouille pour y aller, accueil au ras des pâquerettes, on me fait comprendre qu'on me rend service alors que la location est déjà réglée, et on m'avertit bien qu'il faudra impérativement rendre la voiture à Strasbourg sous peine de payer un supplément. Pendant ma location, j'ai eu un impact sur le pare-brise, cela arrive ; je me rends chez un réparateur spécialisé, qui me dit pouvoir le réparer pour 170 euros, sauf que les clauses de mon contrat de location me l'interdisent. Je finis par payer près de 800 euros de franchise pour un petit impact, sans plus d'explications, et en étant poussé à signer rapidement sans avoir le temps de comprendre quoi que ce soit, simplement parce que l'employée avait froid dehors et voulait rentrer. Je déconseille fortement cette agence.
- AB
Alexander Buzdin
Non vérifié5 sept. 2026Véhicule électrique imposé en Corse
J'ai loué en août 2026 en Corse une voiture essence à quatre portes. Le personnel de l'agence de l'aéroport d'Ajaccio n'était pas aimable du tout et m'a fourni une petite citadine électrique à deux portes, malgré mes protestations. Et comme je m'en doutais, la Corse n'est pas prête pour l'usage d'un véhicule électrique. Je n'ai jamais vu le contrat de location : l'e-mail qu'ils m'ont envoyé était vide et leur adresse ne recevait pas les messages. Mon mail au service client est toujours sans réponse. Maintenant je sais qu'il faut fuir cette enseigne à tout prix.
- EP
Emanuela P
Non vérifié5 sept. 2026Dégâts préexistants facturés malgré mes vidéos
Je loue des voitures régulièrement pour mon travail et j'ai récemment loué trois fois de suite à l'agence de l'aéroport de Nice. Dès la première location, l'employée au comptoir, stressée et débordée, me recommande de filmer la voiture avant de partir. Cette recommandation m'a tout de suite mis la puce à l'oreille : si l'on demande aux clients de filmer le véhicule, c'est bien que l'état des lieux remis ne fait pas foi et que la responsabilité est transférée au client. J'ai donc filmé, et j'ai immédiatement constaté que le rapport remis n'était pas à jour. Lors de mes deux locations suivantes, même problème : des dégâts absents du rapport de sortie, que j'ai pris le temps de montrer au comptoir, vidéo à l'appui. L'employée m'a confirmé voir les rayures préexistantes. Ce que j'ai compris plus tard, en recevant la facture, c'est qu'elle m'a simplement dit que tout était en règle pour se débarrasser de moi, puisque les frais ont été facturés quand même alors que je n'en suis absolument pas responsable. Et à la location suivante, même pratique : facturation de dégâts préexistants, alors que j'ai une vidéo datée du début de location. Comme si cela ne suffisait pas, des montants jamais annoncés ont été ajoutés, pour plusieurs centaines d'euros. Des pratiques totalement inacceptables pour une agence censée être professionnelle.
- RG
regis gouret
Non vérifié5 sept. 2026950 euros réclamés pour un impact jamais constaté
Location de quinze jours en Italie en août 2026, sans aucun contrôle de la carrosserie au moment de la restitution. On nous réclame ensuite 950 euros pour un impact imaginaire. À fuir.
- C“
Cécilia “Cilia” Potard
Non vérifié4 sept. 2026Réservation déjà payée, assurances imposées au comptoir
Lors de la prise en charge du véhicule en Italie, des assurances supplémentaires m'ont été réclamées alors que ma réservation était déjà réglée et que je disposais d'une couverture premium. J'ai expliqué la situation au comptoir et présenté mon bon de réservation, mais on m'a indiqué que je ne pourrais pas récupérer le véhicule sans accepter ces frais supplémentaires. Je regrette également le peu de considération accordée à ma réclamation : le service clientèle a fini par répondre avec courtoisie, mais aucune solution concrète n'a été proposée. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service que j'attendais d'une enseigne internationale et je ne louerai plus chez Hertz.
- CZ
Christine ZINK
Non vérifié4 sept. 202620 euros de frais de dossier, puis une société de recouvrement
Merci Hertz. Après que mon entreprise a dépensé plusieurs milliers d'euros en location longue durée, près de deux ans de contrat, on me réclame 20 euros de frais de traitement pour une contravention de 45 euros, un excès de dix kilomètres-heure sur une quatre-voies en travaux, à minuit. Heureusement que le personnel de l'agence était adorable, parce que du côté du siège, c'est autre chose : ils ont même fini par mandater une société de recouvrement.
- ZS
Zakaria Salbi
Non vérifié3 sept. 2026Location refusée à cause de mon métier
Très mauvaise expérience avec une agence de Besançon. À la suite d'une panne de l'un de mes véhicules, mon assistance avait pris en charge la location d'un véhicule de remplacement chez Hertz, et l'agence m'avait confirmé disposer du véhicule nécessaire. Cependant, après avoir pris connaissance de mes nom et prénom, le responsable m'a indiqué qu'il ne pouvait finalement pas me louer le véhicule, au motif que je suis salarié d'une société de transport. Je lui ai alors demandé directement si c'était mon nom qui posait problème : il m'a répondu que oui et m'a clairement indiqué qu'il ne me louerait jamais d'utilitaire. Je précise que je n'ai jamais rencontré le moindre problème avec cette enseigne auparavant, ni sur les restitutions ni sur les paiements. Je trouve cette attitude totalement inacceptable et particulièrement discriminatoire : refuser une location en raison de l'activité professionnelle du client, alors que les conditions sont remplies et que l'assistance prend le véhicule en charge, est incompréhensible. Je déconseille fortement cette agence.
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