Hermès International (French luxury manufacturer)Avis clients
Bijouterie
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Hermès International (French luxury manufacturer) sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (50)
47 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- PD
philippe De pau
Non vérifié20 août 2026Rappel promis jamais reçu
Le service client devait me rappeler et ne l'a pas fait, j'ai dû relancer moi-même. Aucune référence de dossier n'est attribuée aux réclamations et il leur faut longtemps pour retrouver la trace des appels ou des e-mails. Mon premier interlocuteur a été franchement désagréable ; les suivants étaient plus courtois et professionnels, mais incapables de répondre à mes questions, comme s'ils ne disposaient d'aucun outil de suivi client digne de ce nom. Les produits sont beaux et chers, mais le SAV n'est pas du tout à la hauteur.
- EO
Eric OLIVIER
Non vérifié16 août 2026Accueil décevant au magasin de Vienne
Accueil très décevant dans la boutique de Vienne. Le personnel semble indifférent : une vendeuse de mauvaise humeur est passée devant nous sans même dire bonjour, alors que ma femme venait pourtant d'acheter un sac de luxe ailleurs. Le luxe à la française version Hermès m'a paru bien peu élégant ce jour-là.
- B
Bricourt
Non vérifié3 août 2026Retour de colis compliqué
Pour renvoyer un colis, Hermès impose FedEx, sans possibilité de choisir un autre transporteur. Il faut attendre chez soi un livreur qui ne vient pas aux dates convenues. Aucune adresse n'est donnée pour renvoyer le colis soi-même, même à ses frais, et il n'existe pas d'adresse e-mail pour écrire à la marque : tout passe par le téléphone.
- BM
Blandine ML
Non vérifié11 juil. 2026Espadrilles Helda qui blessent
J'ai acheté des espadrilles Helda à 810 € en pensant qu'elles seraient confortables et élégantes. Portées trois fois, elles m'ont à chaque fois mis les talons en sang tant le cuir est rigide à la cheville. En desserrant la bride pour limiter les frottements, je me suis tordu la cheville, avec un début d'entorse. La boutique de Biarritz qui me les avait envoyées m'a simplement conseillé de les porter avec des chaussettes, en ajoutant que l'équipe faisait de même au bureau parce qu'elles font mal aux pieds : le problème est donc connu. Cliente fidèle de la maison depuis des années, c'était mon premier achat de chaussures chez eux, et ce sera le dernier.
- C
Catherine
Non vérifié29 juin 2026Service client décevant
Service client lamentable et service après-vente inexistant. J'ai l'impression qu'en dessous de 10 000 € d'achats, on ne compte pas pour eux. Difficile de parler d'excellence à la française dans ces conditions.
- V
Valeria
Non vérifié27 juin 2026Terrible online shopping experience
A terrible online shopping experience. I placed an order and the next day got an email saying I had to call them within a day or the order might be cancelled, and that it could only be sorted out by phone. I shop online precisely to avoid phone calls; otherwise I'd go to a store. I ended up sending two emails saying I wouldn't call and asking them to cancel. All that hassle for a simple online purchase? No thanks, I won't order from them again.
- AT
AM Telecom SAS A M TELECOM
Non vérifié25 juin 2026SAV inacceptable
Le service après-vente est nul, c'est inacceptable. Je déconseille vivement cette marque, qui n'a selon moi rien d'une marque de luxe. À éviter.
- A
An
Non vérifié17 juin 2026Sandal return refused over sole marks
I bought a pair of Hermès Legend sandals, tried them on at home and found they were too small, so I ordered the next size up. They were only tried indoors on parquet and carpet, as anyone would do to check the fit of shoes bought online. Hermès refused the return because of tiny marks on the very soft leather sole. That is unreasonable: you cannot try a sandal on without the sole touching the floor. I now have two pairs I cannot use. The Paris customer service advisor I spoke to kept hiding behind company policy and showed no willingness to look at the circumstances; the conversation felt robotic and inflexible. For a luxury brand at these prices, the service is shockingly poor and the return requirements are incompatible with normal online shopping. Judging by similar reviews, I'm not the only one. This has permanently changed my view of Hermès. Never again.
- LM
laurence mathieu
Non vérifié6 juin 2026Devis de réparation excessif
J'ai demandé la réparation d'un diamant décollé sur le cadran de ma montre. On m'a proposé un devis de plus de 900 € pour remplacer tout le cadran, alors que la montre fonctionne parfaitement, ainsi qu'un changement de pile alors qu'elle est neuve. En bref, ma demande n'a pas été entendue et la facturation proposée m'a paru abusive.
- MA
Magdalena Andrzejewska
Non vérifié3 juin 2026Assistenza post vendita deludente
Sono cliente Hermès da anni, ma non mi sarei mai aspettata un servizio post vendita così scadente. Al telefono le operatrici non sanno dire altro che « ecco, capisco, ecco non posso, ecco c'è un problema »: a questo punto sarebbe meglio non rispondere. Un bug sul sito ha impedito per 20 giorni di emettere un rimborso, cosa inaccettabile per un gruppo di queste dimensioni; bastava dirlo chiaramente, ma restare fermi 20 giorni per un intoppo tecnico è un'offesa per i clienti. Inoltre le scarpe hanno una calzata sempre più irregolare e prezzi sempre più alti: l'ultimo paio di Oran sapeva di colla, non di pelle. Qualità in calo, prezzo in aumento: non riconosco più Hermès.
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