Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Fnac Spectacles sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- A
AMAR
Non vérifié14 sept. 2026Places dispersées dans la salle
Nous avons assisté au spectacle Le Roi Soleil le dimanche 13 septembre à 15 h, avec des billets réservés sur ce site, et autant vous dire que nous ne recommencerons pas. Dans toute la zone où nous avions réservé, toutes les personnes autour de nous avaient elles aussi réservé au même endroit, et nous nous retrouvions chaque fois dans des rangs différents. La placière a fait preuve d'une aide et d'une patience exceptionnelles pour trouver des arrangements, d'autant que certains parents étaient venus avec des enfants et n'étaient pas assis à côté d'eux.
- Y
Yasmine
Non vérifié8 sept. 2026Service client irrespectueux
Cela fait trois mois que j'attends mon remboursement et, à chaque appel, on me demande de patienter. Ce matin, la conseillère m'a mise en attente alors que je parlais, sans même m'en informer, puis a mis fin à l'appel. J'ai rappelé pour tomber sur un autre conseiller tout aussi irrespectueux, qui m'a parlé sèchement avant de me raccrocher au nez lorsque j'ai demandé à parler à un responsable pour signaler son comportement. Ce service client est inexistant, irrespectueux et inefficace : revoyez votre manière de traiter les clients.
- T
Théo
Non vérifié31 août 2026Revente de billets non proposée
Cette billetterie ne permet pas de revendre ses places de concert, alors qu'en 2026 tous les autres sites de vente de billets le proposent. Achetez plutôt vos places chez leurs concurrents, qui offrent pour la plupart ce service : en cas d'imprévu, vous aurez au moins une chance de les revendre.
- CD
Charlotte Daviau
Non vérifié20 août 2026Aucune plateforme de revente officielle
Impossible de revendre un billet de concert, faute de plateforme de revente officielle, alors que les grandes billetteries concurrentes le proposent. À aucun moment cela n'a été précisé lors de la mise en vente des billets. Franchement, il serait temps de se moderniser.
- SB
stephanie blondé
Non vérifié7 août 2026Billet refusé à l'entrée du parc
Expérience catastrophique. J'ai acheté un billet non daté pour un parc d'attractions, qui m'a été refusé à l'entrée sans aucune explication : un billet payé et inutilisable. J'ai immédiatement contacté le service après-vente, envoyé le billet pour qu'ils vérifient auprès du parc et demandé un remboursement. Malgré plusieurs relances téléphoniques, on me répond simplement qu'une enquête est en cours et, après plus de dix jours, je n'ai toujours ni explication, ni solution, ni remboursement. C'est inadmissible pour un service censé être sécurisé et fiable. Vendre un billet qui ne fonctionne pas et laisser un client sans réponse pendant des jours est inacceptable : je n'utiliserai plus jamais cette billetterie.
- ET
Emmanuelle Targhetta
Non vérifié10 juil. 2026Remboursement promis puis jamais versé
À fuir. Après une erreur de dates au moment du paiement de mes places, je les contacte immédiatement et on me répond qu'un remboursement exceptionnel est possible. Je rappelle, n'ayant rien reçu : le service client affirme m'avoir envoyé des e-mails proposant de reporter mes places, e-mails que je n'ai jamais reçus. Résultat : aucun avoir, aucun remboursement. Lamentable et honteux.
- VB
Vanessa Bourcy
Non vérifié6 juil. 2026Billets impossibles à retirer, concert manqué de peu
Ne réservez jamais un concert par leur intermédiaire. En septembre dernier, dix mois à l'avance, j'ai réservé deux billets pour un concert à Luxembourg. Hier, je me rends au magasin de cette ville pour les retirer : l'agent, assez peu aimable, m'annonce que la billetterie y a fermé depuis six mois et me dit d'appeler le service client. Après vingt minutes d'attente au lieu des sept annoncées, à quarante centimes la minute, on me donne le numéro du service spectacles. J'appelle : l'interlocuteur, guère plus aimable, m'explique qu'il ne peut rien faire et ne propose rien. Je lui demande de m'envoyer par e-mail les billets payés 200 € dix mois plus tôt, facture et numéro de commande à l'appui : impossible. Je demande à parler à son supérieur : il n'y en a pas. Le concert a lieu le lendemain. Je demande, désespérée, si quelqu'un de mon entourage peut retirer les billets dans un magasin parisien et me les photographier : impossible, il faut un billet papier. À l'ère du tout numérique, ne pas être en mesure de générer un billet électronique parce qu'une billetterie a fermé, c'est honteux. J'ai fini par prendre ma journée pour aller jusqu'à Metz, soit deux heures de trajet aller-retour, où l'on m'a imprimé les billets en deux secondes. J'ai demandé qu'on me les envoie aussi par e-mail : impossible, et il n'était même plus possible de les réimprimer. Je suis repartie en serrant les billets dans ma main, de peur de les perdre. Service lamentable.
- LB
Lucie Boulanger
Non vérifié5 juil. 2026Réservation parfaite
Réservation parfaite, avec des indications claires et des places conformes à ce qui était prévu.
- E
Esteban
Non vérifié20 juin 2026Interlocuteurs incapables de répondre
Il faudrait recruter des personnes compétentes, capables de comprendre les demandes en français et d'y répondre, parce que là c'est totalement inefficace. Pour une billetterie de spectacles, ne pas savoir me répondre quand je donne le nom du spectacle et celui de la salle, il y a vraiment un problème.
- L
Léo
Non vérifié5 juin 2026Frais de transaction annoncés trop tard
Au-delà de l'ergonomie des plans en deux dimensions pour choisir les places et du forcing excessif pour vendre des assurances inutiles et très chères, il n'y a aucune information sur les frais de transaction avant d'arriver au paiement final. Payer plus de 2 € pour avoir le droit de régler par carte et de recevoir un e-mail de confirmation, alors qu'on dépense déjà des centaines d'euros pour le billet, c'est abusif. Ou comment gratter le moindre euro sur le dos des clients.
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