Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur www.electrocigarette.fr sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- R
Romain
Non vérifié3 sept. 2026Prompt à encaisser, absent pour expédier
Commande passée le 23 août 2026 pour 21,48 €. Premier constat positif : leur système de paiement fonctionne à merveille, la somme a été débitée sans retard ni bug. Pour le reste, la technologie devient beaucoup plus capricieuse. Depuis le 24 août, ma commande reste bloquée sur « En cours de préparation ». Nous sommes le 3 septembre : aucun colis, aucun numéro de suivi, aucune preuve de remise au transporteur et surtout aucune réponse du service client. Premier message le 28 août : silence. Relance le 31 août avec une demande pourtant simple pour un site marchand : expédier ce que j'ai payé, ou me rembourser. Le système automatique confirme la réception de mon message, au moins les robots travaillent. Depuis, toujours rien, alors que le site reste parfaitement accessible et continue de vendre. Fascinant : la boutique sait encore encaisser de nouvelles commandes, mais semble bien moins inspirée pour terminer les anciennes. Pour 21,48 €, j'ai dû conserver toutes les preuves, relancer plusieurs fois, constituer un dossier bancaire, saisir ma banque, faire un signalement auprès de la répression des fraudes et préparer la suite avec mon assistance juridique. Tout ça pour ce concept exotique qu'on appelle recevoir ce qu'on a payé. Si rien ne change, mon assistance juridique prendra le relais et j'engagerai les recours appropriés. Ce n'est même plus une question de montant, c'est une question de principe. Je modifierai bien sûr cet avis si la commande finit par partir ou par m'être remboursée. En attendant, je déconseille très fortement de commander ici : express pour encaisser, disparus pour expédier et pour répondre.
- VL
Virginie Louvard
Non vérifié31 août 2026Commande non reçue
Commande jamais reçue : le site affiche « expédié » alors que le transporteur indique que le colis attend toujours d'être récupéré. Aucune réponse du service client par courriel ; au téléphone, c'est un assistant automatisé qui promet un rappel dans la journée. Impossible de joindre qui que ce soit ou d'obtenir un remboursement. J'aurais dû lire les avis avant de commander, mais je compte bien récupérer mon argent.
- HJ
Harmonie Jamoteau
Non vérifié18 août 2026Aucun courriel de confirmation
Le site inspirait plutôt confiance, je ne me suis pas méfiée. Au vu des commentaires, je ne recevrai sans doute jamais ma commande. Je ne comprends pas qu'avec autant de signalements la boutique reste ouverte. On vit vraiment dans un monde où la malhonnêteté gagne.
- CM
Cedric Marson
Non vérifié12 août 2026Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience avec ce site. J'ai passé une commande de 130 € en mai et, à ce jour, je n'ai jamais reçu les produits ni obtenu de remboursement. Après mes réclamations, un avoir m'a été accordé, mais il ne fonctionne pas et reste inutilisable. Le service client est totalement injoignable : mes nombreux courriels sont restés sans réponse et le numéro indiqué sur le site ne renvoie que vers un répondeur, sans aucun rappel. Après plusieurs mois sans solution, je considère avoir perdu mon argent pour une commande jamais honorée. J'ai dû ouvrir une réclamation auprès de l'assurance de ma banque pour tenter de récupérer les sommes versées. Je déconseille fortement ce site et invite les consommateurs à la plus grande prudence.
- C
christophe
Non vérifié12 août 2026Deux articles sur trois livrés
J'ai commandé et payé trois packs de cinq résistances céramique le 4 août, et je n'en ai reçu que deux le 13 août. J'attends toujours une réponse du service client.
- AG
Anna-Nouna Gartmann
Non vérifié7 août 2026Entreprise malhonnête
Entreprise malhonnête : malgré toutes mes relances, une tentative de médiation et un signalement auprès de la répression des fraudes, toujours aucun remboursement. J'invite les personnes lésées à se regrouper sur un forum de défense des consommateurs pour organiser une action judiciaire collective.
- DC
Diana CATALANO BRIAND
Non vérifié7 août 2026Commande non reçue, aucune réponse
Commande non reçue et aucune réponse au numéro indiqué sur le site. Le colis est présenté comme expédié, mais il n'a toujours pas été récupéré par le transporteur.
- YV
YANN VIOLIN
Non vérifié31 juil. 2026Site malhonnête
Une commande de 26,07 € passée le 14 juillet 2026 et jamais expédiée. Plusieurs relances sont restées sans réponse alors que le montant a bien été débité. J'ai alerté la plateforme de signalement des fraudes.
- L
Lucie
Non vérifié31 juil. 2026Trois semaines pour une commande
Commande passée le 10 juillet, reçue seulement le 31. Aucun reçu, mais un débit immédiat. Aucun service client pour répondre : j'ai été obligée de recommander sur un autre site pour que la mienne finisse par arriver comme par magie. Il est urgent que cette boutique ferme.
- SP
sandrine pop
Non vérifié29 juil. 2026Quinze jours sans nouvelles
Commande passée il y a quinze jours et service injoignable : plusieurs appels tombés sur un répondeur, puis un assistant automatisé qui promet un rappel auquel je ne crois pas trop. Je suis très déçue, car j'avais déjà commandé l'an dernier et reçu mon colis dans un délai raisonnable. Là, c'est abusé : le statut est toujours « en cours de préparation » et mes courriels restent sans retour. J'espère recevoir ma commande d'une trentaine d'euros avant la fin de la semaine.
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