Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Paylib sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
0 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- A
A.F
Non vérifié7 mars 2025300 € volatilisés sans explication
Trois cents euros se sont volatilisés, une enquête a été ouverte sans jamais donner de réponse. Après de multiples relances, ni ma banque ni Paylib ne parviennent à retrouver la somme transférée à mon frère, qui ne l'a d'ailleurs jamais reçue. Une plateforme sur laquelle on ne peut pas compter.
Réponse de l'entreprisePaylib répond que l'argent ne disparaît jamais, que les virements se font de compte à compte entre banques sans plateforme intermédiaire, et évoque notamment l'hypothèse d'une erreur de numéro de téléphone du bénéficiaire. - K
Khaida
Non vérifié5 mars 2025On me demande 600 € pour une vente à 160 €
Je voudrais savoir si, pour l'ouverture d'un compte Paylib, la vérification de mes informations bancaires nécessite vraiment un prélèvement de 600 € alors qu'il s'agit de la vente d'une montre à 160 €.
Réponse de l'entreprisePaylib alerte sur une arnaque, rappelle qu'il n'existe pas de compte Paylib à ouvrir et précise que le service passe désormais le relais à Wero. - SB
sylvie billot
Non vérifié13 févr. 2025Réclamation pour un virement jamais arrivé
J'ai envoyé un Paylib de 140 € à ma mère un vendredi de février et l'argent n'est jamais arrivé sur son compte. Je me suis déplacé dans mon agence bancaire, qui me dit de contacter Paylib, et Paylib me renvoie vers la banque : on me prend pour un pigeon. Ma mère a contacté sa propre banque, qui confirme n'avoir rien reçu. Et ne me demandez pas de fournir la preuve de l'ordre de virement et l'IBAN utilisé, ma banque refuse de me la communiquer. Quelle solution me proposez-vous pour récupérer mon argent ?
Réponse de l'entreprisePaylib rappelle que les virements se font de banque à banque sans plateforme intermédiaire, estime que le conseiller bancaire renseigne mal le client et indique que la banque doit fournir la preuve de l'ordre de virement vers l'IBAN bénéficiaire. - DD
Dansira Diarra
Non vérifié27 déc. 2024Argent bloqué depuis plus d'un mois
J'ai envoyé un peu plus de 110 € à une amie par Paylib et l'argent n'est jamais arrivé sur son compte. J'ai appelé ma banque presque tous les jours, mais on me dit de contacter Paylib par mail et la banque se dégage de toute responsabilité. J'ai écrit de nombreuses fois à Paylib, dont la réponse est de voir avec la banque de mon amie. L'argent est bloqué quelque part dans le système : mon amie a contacté sa banque, qui confirme n'avoir rien reçu. J'aimerais savoir où est passé cet argent qui a pourtant bien été débité. Je demande à être remboursée depuis début décembre, en vain. Je ne le conseille à personne.
Réponse de l'entreprisePaylib répond que l'argent ne se perd pas, que la banque émettrice doit fournir la preuve de l'ordre de virement et l'IBAN destinataire, et demande des précisions pour retrouver la réclamation. - CE
CAMMARATA ENZA
Non vérifié17 nov. 2024Arnaque à 1 500 € sur une petite annonce
Hier, j'ai été victime d'une grosse arnaque à hauteur de 1 500 €. J'avais mis une annonce en ligne pour vendre mes pneus neige et j'ai très vite été contactée par une personne intéressée, qui a insisté pour me payer via Paylib, un service que je n'utilise jamais. Je me suis laissé tenter et le piège s'est refermé. Comme il fallait donner un numéro de carte, j'ai hésité et j'ai voulu arrêter, mais l'acheteur a insisté en disant qu'il perdrait la somme. J'en suis restée là, puis j'ai reçu un appel cinq minutes plus tard : la personne se présentait comme la plateforme Paylib et proposait son aide. Cela a duré deux heures interminables. J'ai vu apparaître un crédit de près de 5 000 € sur mon compte, on m'a dit qu'il s'agissait d'une erreur et que je devais renvoyer l'argent, ce que j'ai fait en trois virements de près de 500 € chacun. Puis on m'a dit qu'il était tard et qu'on continuerait demain, et j'attends toujours cet appel. En vérifiant mes comptes, j'ai compris que la somme créditée provenait en réalité de mon propre compte épargne. Au total, j'ai été débitée d'environ 1 500 €. J'ai changé mes mots de passe et fait annuler ma carte, mais je me sens bête de m'être fait avoir ainsi. J'espère récupérer mon argent avec ma banque. C'est la première et la dernière fois que j'utilise ce service.
Réponse de l'entreprisePaylib indique que cette situation relève d'escrocs qui usurpent la marque, rappelle son travail de sensibilisation avec les banques et souligne que le service entre amis est destiné à des transferts entre personnes de confiance. - J
Juju
Non vérifié8 nov. 2024Quatre heures au téléphone avec un faux conseiller
Si j'avais pu mettre moins d'une étoile, je l'aurais fait. Je viens de passer plus de quatre heures au téléphone avec un prétendu conseiller qui a réussi à prélever de l'argent sur mon compte sans mon accord, et qui, quand on lui demande de le remettre, n'y arrive pas. C'est tout de même étrange. Il a même réussi à bloquer l'accès à mon espace bancaire, je ne sais pas trop comment, et quand je demande une explication, on me répond que c'est parfaitement normal. Non, ce n'est pas normal de ne plus avoir accès à sa banque. Je demande à parler à un responsable, on me met en attente et c'est toujours le même interlocuteur qui reprend la ligne.
Réponse de l'entreprisePaylib identifie une arnaque par usurpation de la marque, conseille de contacter immédiatement sa banque pour faire opposition et de changer tous ses codes d'accès bancaires. - K
Kat
Non vérifié4 nov. 2024Virement envoyé à un numéro, arrivé sur un autre compte
J'ai fait un virement de 15 € à une amie et je l'ai prévenue par texto. Elle n'a rien reçu, ni ce jour-là ni les jours suivants. J'en ai informé ma banque, par laquelle je bénéficie du service : l'argent est parti sur le compte d'un établissement qui n'est même pas celui de mon amie. J'attends une solution depuis quinze jours, et j'attends aussi depuis quinze jours une réponse de Paylib, que j'ai également prévenu. J'en ai profité pour éplucher mes anciens virements, car sur de petits montants on ne fait pas toujours attention, et j'ai déjà trouvé un autre virement de 20 € jamais reçu par une autre amie. J'aimerais comprendre comment ces sommes ont pu être détournées vers des comptes qui ne sont pas ceux des titulaires des numéros de téléphone auxquels je les ai adressées. Tout cela fait un peu peur.
Réponse de l'entreprisePaylib indique qu'en cas de mauvaise redirection, rare selon elle, l'émetteur est remboursé par sa banque, et rappelle que les virements se font de compte à compte sans plateforme intermédiaire. - C
cyrille
Non vérifié31 oct. 2024Paylib ne reconnaît pas ses bugs
Un paiement effectué par un acheteur lors d'une brocante est d'abord apparu comme validé, puis quelques minutes plus tard deux paiements se sont affichés, avant qu'il ne reste finalement un paiement en attente de traitement. Cela fait deux semaines que la situation est bloquée. Paylib se défausse en me disant de voir avec la banque de l'émetteur, alors que je ne connais évidemment pas cette personne et que je n'ai aucun moyen de la retrouver. Vu les anomalies d'affichage, il s'agit bien d'un problème technique propre au service. On verra ce qu'en diront le médiateur bancaire, mon assureur et les associations de consommateurs. En attendant, à fuir.
Réponse de l'entreprisePaylib affirme ne pas se dérober, indique avoir répondu par mail, redit que l'argent ne se perd pas et rappelle qu'il s'agit d'un service proposé par les banques avec des virements de compte à compte. - BR
BADOURALY RIZVANE
Non vérifié18 oct. 2024Attention aux faux acheteurs qui appellent
Attention aux arnaques : un numéro de mobile appelle en se présentant comme un acheteur potentiel et demande vos coordonnées bancaires pour vous escroquer. Restez vigilants.
Réponse de l'entreprisePaylib remercie pour l'alerte, précise qu'il s'agit d'escrocs qui usurpent la marque et rappelle que ni les banques ni Paylib n'appellent ou n'envoient de SMS depuis un numéro de mobile. - G
Gary
Non vérifié7 oct. 2024Tentative d'arnaque dès la première utilisation
J'ai failli me faire arnaquer, et c'était la première fois que j'utilisais ce service. Un homme m'a contacté par SMS au sujet de pièces automobiles que je vends et m'a demandé les informations de mon compte. Après avoir suivi tout ce qu'on me disait, j'ai reçu une notification me demandant d'accepter une transaction de 230 €, alors que c'était moi qui devais recevoir de l'argent. J'ai tout bloqué, mon compte et ma carte, et j'ai fait un signalement. Je vais porter plainte à la gendarmerie demain. Vraiment à fuir, on ne peut plus faire confiance à personne.
Réponse de l'entreprisePaylib précise qu'il s'agit d'escrocs qui usurpent la marque, renvoie à sa foire aux questions sur les tentatives d'arnaque et appelle à la prudence sur les plateformes de vente entre particuliers.
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