Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Netatmo sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (53)
53 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- EM
Eric Malingue
1 avis
Source : Trustpilot10 sept. 2026Réponse rapide et complète
J'ai obtenu une réponse rapide et complète à ma demande. Le suivi a été à la hauteur de mes attentes.
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- AS
Anna Samaké
1 avis
Source : Trustpilot6 sept. 2026Excellente prise en charge du support
J'ai eu un problème avec ma caméra intérieure achetée sur leur site. Je suis très satisfaite de la prise en charge par le service support : la panne a été rapidement identifiée et résolue avec sérieux et professionnalisme. L'équipe s'est montrée à l'écoute, réactive et efficace tout au long de l'intervention. Merci pour cette aide précieuse, je recommande.
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- A
AD
1 avis
Source : Trustpilot5 sept. 2026Gestion des pannes désastreuse
La gestion des pannes sur le thermostat connecté est désastreuse et le support technique mérite zéro sur cinq. Mon expérience montre que le technicien chargé de mon dysfonctionnement n'avait ni lu ni enregistré mon dossier, malgré une dizaine d'e-mails avec pièces jointes échangés en deux semaines, et ses réponses n'étaient pas plus pertinentes que celles d'un robot. Je m'interroge aussi sur le fait de confier à deux sous-traitants différents le retour du matériel en panne et sa réparation, qui s'est finalement résumée à l'envoi d'un produit neuf. Seul point positif : le prix modeste de cet échange, 44 euros. C'est bien dommage car après six ans d'utilisation, je peux affirmer que ce thermostat est bien conçu, facile d'usage et le seul du marché à ma connaissance à proposer une gestion à la fois par le web et par application mobile.
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- MR
Monik Rembert
1 avis
Source : Trustpilot5 sept. 2026Service après-vente lamentable
J'ai investi dans trois caméras extérieures, dont une qui a toujours eu des problèmes de connexion, y compris pendant la garantie, et son remplacement m'a été refusé. J'en suis à la troisième carte mémoire et l'appareil est toujours défectueux. Aujourd'hui, le robot du support me conseille de racheter une caméra à environ 280 euros, alors qu'elle n'est plus garantie. Inutile d'investir dans ce type de caméras chères et inopérantes.
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- FM
Frédéric Mathon
1 avis
Source : Trustpilot3 sept. 2026Excellente définition de la caméra extérieure
Je reste très satisfait des produits Netatmo et notamment de leur service client. La caméra extérieure offre une définition et une ouverture d'angle impressionnantes depuis le passage du 1080p au 2K. En revanche, la détection est nettement moins précise qu'avec le modèle de génération précédente : une mise à jour logicielle corrigera peut-être cela.
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- CS
christophe saboureau
1 avis
Source : Trustpilot1 sept. 2026Prise en compte rapide
Ma demande a été prise en considération rapidement, avec une vraie volonté de régler le problème. Le suivi s'est poursuivi sur plusieurs jours jusqu'à la résolution.
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- RN
Raphael Nore
1 avis
Source : Trustpilot1 sept. 2026Produit défaillant et aucun SAV
Le produit que j'ai acheté ne fonctionne pas et je n'ai trouvé aucun service après-vente pour m'aider. Très décevant à ce niveau de prix.
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- V
Vincent
1 avis
Source : Trustpilot1 sept. 2026Aucune aide du support
Le support n'a pas été capable de m'aider, avec des réponses vagues sans rapport avec mon problème, alors que les produits sont chers. J'ai pourtant acheté beaucoup de matériel chez eux et je n'ai obtenu aucune aide, avant qu'on me demande de les noter. Je vais tout démonter et repartir sur une marque moins onéreuse. Je ne vois pas comment une entreprise peut durer avec un tel niveau de service.
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- P
Phil.chris
1 avis
Source : Trustpilot31 août 2026Matériel très performant
La commande s'est faite facilement grâce à un site internet très professionnel, et la livraison a été assez rapide, même s'il manque un peu de communication sur les délais. Le service après-vente, que j'ai contacté pour une clarification tarifaire, a été efficace. Le matériel était très bien emballé, rien à redire de ce côté-là.
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- CP
Christian Pirat
1 avis
Source : Trustpilot31 août 2026Aucune pièce détachée pour un client fidèle
Client de la première heure, je possède un écosystème complet depuis des années : deux caméras extérieures, une sonnette vidéo, une station météo avec son pluviomètre. Un investissement conséquent pour du matériel censé durer. Aujourd'hui, le petit filtre en plastique du pluviomètre a cassé sous l'effet du soleil, du gel et des UV : une pièce d'usure basique qui doit coûter à peine un euro à fabriquer. Réponse du service client : aucune pièce détachée disponible, et pour seule solution la revente d'un pluviomètre complet avec 25 % de remise. Pour un produit toujours au catalogue, refuser de fournir des pièces de rechange et pousser à la surconsommation est inadmissible. Je vais me tourner vers une marque capable d'assurer un vrai suivi de ses produits : le matériel est correct au départ, mais le service après-vente est inexistant.
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