Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur HP sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
34 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- SF
Sylvain F
Non vérifié1 sept. 2026Aide payante pour reconfigurer l'imprimante
Après avoir changé de box internet suite à une panne, j'ai demandé de l'aide pour reconfigurer mon imprimante en wifi. On m'a réclamé 24,99 € TTC, ce que j'ai évidemment refusé. Je suis écœuré : cette marque n'accompagne pas ses clients et tout devient prétexte à leur soutirer de l'argent.
- C
Client
Non vérifié31 août 2026Colis jamais reçu
Colis jamais reçu et un mal fou pour obtenir un remboursement. Ce site ne s'occupe vraiment pas bien de ses clients, c'est à la limite de l'arnaque.
- C
caroline
Non vérifié19 août 2026Une marque à éviter
J'ai acheté en mars 2026 un PC de 17 pouces et, trois mois plus tard, les lettres des touches les plus utilisées du clavier s'effacent. Après plusieurs appels et e-mails, on m'a répondu que ce n'était pas pris en charge. J'ai trouvé cela inadmissible et mon dossier a été clôturé sans qu'aucun arrangement ne soit envisagé. Je regrette fortement cet achat et je déconseille cette marque.
- C
Chrystel
Non vérifié30 juil. 2026Service client Instant Ink très décevant
Service client Instant Ink particulièrement décevant. J'ai contesté une facturation de 20,49 € et demandé des explications précises : mon dossier a été clôturé sans réponse sur le fond. Dans le même temps, l'imprimante exige la mise à jour de mon moyen de paiement et m'avertit que je ne pourrai bientôt plus imprimer avec les cartouches installées. Quelques mois plus tôt, on m'avait déjà envoyé une cartouche noire qui ne fonctionnait pas. J'ai donc subi un problème matériel, puis une facturation contestée sans véritable réponse, alors que le système sait parfaitement réclamer un paiement et menacer de bloquer l'impression. Un client mérite mieux qu'un dossier fermé automatiquement, une cartouche défectueuse et une pression au paiement sans explication. J'attends une réponse sérieuse, la justification détaillée du montant et une solution concrète. À défaut, je résilierai ce service et j'achèterai désormais mes imprimantes chez une marque concurrente.
- FM
Françoise Mainguet
Non vérifié24 juin 2026Le pire achat de ma vie
Le pire achat que j'aie fait de toute ma vie.
- _B
_ Bustaliscious
Non vérifié10 juin 2026Une marque que je n'achèterai plus
Comme une autre marque d'imprimantes avant elle, HP rejoint désormais ma liste de marques que je n'achèterai plus. Mon imprimante jet d'encre d'entrée de gamme est tombée en panne après seulement trois ans, alors qu'elle avait imprimé à peine une centaine de pages. Rapporté à mon usage, le coût réel est disproportionné : prix de l'imprimante, remplacements de cartouches et temps perdu à gérer les problèmes techniques. La situation s'est aggravée quand des cartouches compatibles que j'utilisais ont cessé de fonctionner après des mises à jour du firmware, une pratique régulièrement critiquée par les consommateurs et par des associations de défense des utilisateurs. Sur l'encre, de nombreuses analyses indépendantes montrent que le prix au litre de certaines encres grand public atteint des niveaux extrêmes, souvent comparés à ceux de produits de luxe : le modèle économique repose surtout sur la vente récurrente de consommables plutôt que sur le prix initial de la machine. Pour un usage occasionnel comme le mien, passer par un service d'impression en ligne devient plus rationnel : pas de machine qui vieillit, pas de cartouches qui sèchent, pas de maintenance ni de blocage logiciel, et je paie uniquement quand j'ai réellement besoin d'imprimer. À long terme, c'est sans doute la solution la plus économique et la plus simple.
- P
Pat
Non vérifié8 juin 2026Un cauchemar à éviter
L'année dernière, j'ai acheté une imprimante de la gamme Envy 6100e. Grosse erreur : cette machine est un cauchemar, absolument à éviter.
- LC
Lacheray Caroline
Non vérifié7 juin 2026C'est du vol
Mon imprimante Envy 6432 refuse de fonctionner avec des cartouches reconditionnées ou d'une autre marque, ce qui me paraît illégal. Par ailleurs, leur assistant virtuel est inutile et il est très compliqué de joindre un vrai service client. Marque à éviter pour un usage particulier.
- PM
Patrick MICHEL
Non vérifié18 mai 2026Imprimante Smart Tank peu fiable
J'ai acheté une imprimante Smart Tank Plus 555 en 2024. Au bout d'un an d'utilisation, elle n'imprimait plus en couleur et, en janvier 2026, elle ne fonctionnait plus du tout. Très déçu de ce produit acheté cher et peu fiable. Le service après-vente, après m'avoir fait réaliser différentes manipulations techniques, m'a indiqué que l'imprimante était irréparable et qu'il fallait en acheter une autre. Aucun geste commercial ne m'a été proposé.
- NB
Nicolas Belin
Non vérifié4 mai 2026Cartouches génériques bloquées par une mise à jour
J'ai une imprimante de la gamme OfficeJet. Après une mise à jour du firmware, l'utilisation des cartouches génériques a été bloquée. Je suis obligé d'acheter les cartouches de la marque, deux fois plus chères, sinon l'imprimante est inutilisable. J'appelle ça du racket.
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