Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Dell sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (58)
54 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AA
Albert Auzou
Non vérifié11 sept. 2026Remplacement clavier et pavé tactile
Bonjour, il y a 4 ans j'ai acheté un PC portable Dell Inspiron 15 pour environ 700€. Au bout de 3 ans, le pavé tactile a commencé à montrer des signes de fatigue (curseur immobile ou qui bougeait seul). J'ai d'abord désactivé le pavé tactile pour une souris bluetooth, puis le clavier a lâché à son tour (certaines touches du bas ne répondaient plus). Plutôt que de racheter un PC, j'ai contacté le service client Dell par mail pour commander les pièces de remplacement : devis de 200€ pour le clavier et le pavé tactile, pièces reçues 10 jours plus tard et remplacées moi-même, en profitant du démontage pour nettoyer le ventilateur et changer la pâte thermique. Je félicite les équipes Dell pour ce service réactif et compétent, avec un tutoriel de démontage officiel très clair mis à disposition sur leur site. Je ne mets pas 5 étoiles car le PC a connu des problèmes un an après la fin de garantie, ce qui devient malheureusement courant chez la plupart des marques. Cordialement, un acheteur satisfait.
- D
Daphné
Non vérifié10 sept. 2026Un scandale, ne jamais acheter, SAV catastrophique
Un scandale : j'ai acheté un ordinateur pro à 1500€ en avril. Notre prestataire informatique l'a installé 3 semaines plus tard, le temps de prendre rendez-vous. L'ordinateur surchauffe, le ventilateur tourne à fond dès 30 secondes après l'allumage sans jamais s'arrêter. Jamais vu un SAV aussi mauvais de toute ma vie, et j'ai 52 ans. Nous sommes le 10 septembre et le problème n'est toujours pas réglé. Le remboursement n'est possible que dans les 15 jours suivant l'achat selon eux, mais je n'ai ouvert le PC qu'au bout de 3 semaines, donc le délai était déjà dépassé. Depuis, c'est un cauchemar entre le chat et deux réparations déjà réalisées avec une grosse perte de temps à chaque fois, sans qu'ils acceptent de me rembourser. Cela fait déjà 5 mois que j'ai cet ordinateur défectueux et inutilisable, sans issue avec eux. Plus jamais Dell, c'était ma première fois et ce sera la dernière. Sans compter que ma collaboratrice n'a toujours pas de PC pour travailler correctement. Une horreur.
- B
Baran
Non vérifié1 sept. 2026Dell Turquie refuse de fournir le support pour disque dur 3,5 pouces sur une tour ECT1250
Je m'exprime en tant qu'utilisateur final d'un ordinateur de bureau Dell Tower ECT1250, remis par mon employeur en juillet 2026. Notre organisation a déployé une cinquantaine d'unités de ce modèle, et nous avons découvert qu'aucune de ces tours ne dispose de baie interne pour disque dur 3,5 pouces ni des câbles d'alimentation SATA correspondants, alors que les visuels marketing officiels de Dell montrent bien ce compartiment. Je suis donc privé de la possibilité d'ajouter du stockage interne. Après des semaines à essayer de joindre un interlocuteur via les systèmes automatisés et les réseaux sociaux de Dell Turquie, j'ai fini par parler à un ingénieur Dell qui m'a orienté vers le partenaire local de pièces détachées. Leur représentant m'a indiqué que cette baie interne n'est pas vendue séparément et ne peut être obtenue que si elle est configurée dès l'assemblage en usine. À cause de cette restriction, je suis contraint de garder mon disque dur externe branché en USB sur mon bureau, ce qui crée un risque de sécurité pour les données de l'entreprise puisque n'importe qui peut le débrancher. Je demande à Dell Turquie de fournir gratuitement ce kit manquant au vu de leurs visuels commerciaux trompeurs, ou à défaut de le rendre disponible à l'achat séparément à un prix raisonnable, ainsi qu'une explication claire sur l'absence de ce composant de base sur ce modèle distribué en Turquie.
- P
PhD
Non vérifié1 sept. 2026SSD tiers prétendument non compatible sur un portable DELL 16S
J'ai acheté un portable DELL 16S avec un SSD de 512 Go, avec l'intention d'y installer un SSD de 2 To récupéré sur un autre portable DELL défectueux. Après avoir cloné et installé un SSD WD Blue SN570, j'ai reçu un avertissement du BIOS indiquant qu'un SSD non conforme était installé, avec risque de fichiers de sauvegarde manquants et d'échec de démarrage. Je l'ai ignoré et le PC démarre sans problème. Le support technique DELL m'a confirmé que ce SSD est compatible, sans pouvoir expliquer l'avertissement ni le supprimer. Je n'achèterai pas de SSD de 2 To chez DELL pour cette raison. Je vivrai avec ce message, mais cela pourrait pousser des utilisateurs moins avertis à solliciter DELL inutilement. Pas très glorieux de la part de la marque.
- FC
Federico Cucinella
Non vérifié1 sept. 2026Station de travail DELL Tower Plus avec souris et clavier décevants
J'ai acheté une station de travail à plus de 4000€. Dans la boîte, souris et clavier sans fil de marque Dell nécessitent un dongle USB, comme au siècle dernier. J'ai testé toutes les combinaisons de branchement du dongle, mais le clavier perd de temps en temps la pression de certaines touches et la souris se déplace parfois toute seule ou ne clique pas correctement. J'ai installé l'outil de gestion des périphériques Dell, assez volumineux, et à ce jour aucune mise à jour n'est disponible pour corriger cela. Vraiment décevant pour ce niveau de gamme.
- NM
Neil Macpherson
Non vérifié30 août 2026Les problèmes de conception s'accumulent
L'an dernier, j'ai acheté un Dell XPS Pro pour la deuxième fois, après que le premier soit mort de surchauffe. Le XPS Pro 16 présente les mêmes défauts de conception que mon modèle précédent malgré mon signalement : le bouton d'extinction et le lecteur d'empreinte partagent la même touche. De plus, le pavé tactile a été intégré au cadre du clavier, rendant le clic droit ambigu avec le clic gauche, ce qui oblige à utiliser un clavier externe pour travailler correctement. Ce n'est pas une bonne publicité pour une marque à la réputation habituellement solide.
- TP
Tom Pendley
Non vérifié30 août 2026Les ordinateurs de bureau Dell ont toujours été excellents
Les ordinateurs de bureau Dell ont toujours été excellents durant toutes les années où j'en ai possédé. En revanche, mon moniteur Dell 22 pouces, et probablement toute leur gamme d'écrans, est de mauvaise qualité. Le mien est mort au bout de 4 mois et 12 jours : il est fabriqué en plastique bon marché et vacille lorsqu'on l'allume ou l'éteint. Pour tenter de le faire remplacer sous la garantie d'un an, il a fallu répondre à 64 questions et envoyer une photo du moniteur branché, comme s'ils ne me croyaient pas, pour un écran de gamme modeste. Non merci. J'avais un écran de secours d'une autre marque, je l'ai branché et il fonctionne très bien depuis plusieurs années, contrairement à celui-ci qui n'a tenu que quelques mois.
- D
Dale
Non vérifié29 août 2026Mes points de fidélité Dell ont disparu
Mes points de fidélité Dell ont disparu de mon compte. J'ai appelé à plusieurs reprises et on m'a transféré de personne en personne jusqu'à retomber sur le même interlocuteur, qui m'a finalement donné un numéro de téléphone déconnecté. Très peu professionnel et douteux.
- I
IACCTEXAS
Non vérifié28 août 2026Service client décevant, aucune réponse après trois semaines
J'ai contacté Dell car notre association souhaitait acheter un nouvel ordinateur en faisant valoir notre statut d'exonération fiscale. Le représentant Dell m'a demandé les documents nécessaires, que j'ai transmis rapidement. Depuis, plus de trois semaines se sont écoulées sans réponse malgré plusieurs relances. Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que nous ne cherchons même pas à résoudre un problème sur un achat existant : nous essayons simplement d'acheter un ordinateur Dell. Après plus de trois semaines d'attente et de relances sans succès, nous envisageons désormais d'acheter chez un autre fabricant. Une expérience de service client extrêmement décevante, loin de ce à quoi on s'attend d'une entreprise comme Dell.
- FJ
F Jabez Feustel
Non vérifié28 août 2026J'ai acheté un portable pour le Cyber Monday
J'ai acheté un portable pour le Cyber Monday 2025. Le prix et la qualité de l'ordinateur étaient excellents.
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