Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Dell sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (118)
114 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- C
Chérif
Non vérifié15 sept. 2026Très déçu
J'ai appelé le service Dell pour obtenir un devis de remplacement d'écran et j'ai été surpris par l'agressivité de la personne qui a pris ma demande. Aucune patience et un vocabulaire déplacé. Comment peut-on confier la relation client à quelqu'un qui s'exprime ainsi ?
- C
Cathynice
Non vérifié13 sept. 2026Dell, plus jamais
J'ai acheté un portable Dell Inspiron 14 Plus en novembre 2023 et je n'ai eu que des ennuis depuis le début. Le premier appareil a dû être échangé car il chauffait beaucoup trop, et le remplaçant a exactement les mêmes défauts. Le clavier a rapidement mal fonctionné sur certaines lettres : d'après le réparateur, la mousse isolante interne s'est déplacée et dégradée à cause de la surchauffe et d'une ventilation insuffisante. Dès le troisième mois, la batterie ne tenait plus qu'une heure et demie, sans aucun jeu. La prise de charge s'est abîmée très vite, j'ai dû recharger en USB-C puis la faire réparer. Aujourd'hui, c'est la souris du clavier qui ne répond plus. Comme l'achat a été fait en tant que professionnel, la garantie est limitée à un an, ce que je trouve scandaleux. À cela s'ajoutent les grandes difficultés pour joindre un service client peu aimable et surtout peu efficace. Plus de 1300 euros pour ce résultat : Dell, plus jamais.
- AA
Albert Auzou
Non vérifié11 sept. 2026Remplacement clavier et pavé tactile
Bonjour, il y a 4 ans j'ai acheté un PC portable Dell Inspiron 15 pour environ 700€. Au bout de 3 ans, le pavé tactile a commencé à montrer des signes de fatigue (curseur immobile ou qui bougeait seul). J'ai d'abord désactivé le pavé tactile pour une souris bluetooth, puis le clavier a lâché à son tour (certaines touches du bas ne répondaient plus). Plutôt que de racheter un PC, j'ai contacté le service client Dell par mail pour commander les pièces de remplacement : devis de 200€ pour le clavier et le pavé tactile, pièces reçues 10 jours plus tard et remplacées moi-même, en profitant du démontage pour nettoyer le ventilateur et changer la pâte thermique. Je félicite les équipes Dell pour ce service réactif et compétent, avec un tutoriel de démontage officiel très clair mis à disposition sur leur site. Je ne mets pas 5 étoiles car le PC a connu des problèmes un an après la fin de garantie, ce qui devient malheureusement courant chez la plupart des marques. Cordialement, un acheteur satisfait.
- GG
gpa gp
Non vérifié10 sept. 2026Trois fois trop cher pour ce qu'il vaut
Comparé aux quatre PC de la maison achetés entre 220 € (reconditionné) et environ 500 €, ce Dell à près de 900 € est de loin le plus décevant : le prix n'est absolument pas justifié. Je regrette de ne pas l'avoir pris sur une grande plateforme qui rembourse sans discuter un produit retourné dans le mois. En prime, Dell propose une année de garantie supplémentaire pour environ 150 €, là où la concurrence demande une quarantaine d'euros. Ce que je reproche à ce PC ? Un démarrage très lent, de nombreux écrans bleus avec des erreurs inconnues qui obligent à redémarrer, et des logiciels comme les imprimantes qui exigent de réinstaller les pilotes en boucle : je n'avais jamais vu ça. On croit payer une marque, mais c'est de l'argent gaspillé. Mon conseil : prenez plutôt un PC reconditionné autour de 350 € avec deux ans de garantie, un processeur Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 récent et au moins 16 Go de RAM. Et surtout, évitez d'acheter directement chez Dell, qui vous laisse tomber à la moindre question une fois le paiement encaissé.
- D
Daphné
Non vérifié10 sept. 2026Un scandale, ne jamais acheter, SAV catastrophique
Un scandale : j'ai acheté un ordinateur pro à 1500€ en avril. Notre prestataire informatique l'a installé 3 semaines plus tard, le temps de prendre rendez-vous. L'ordinateur surchauffe, le ventilateur tourne à fond dès 30 secondes après l'allumage sans jamais s'arrêter. Jamais vu un SAV aussi mauvais de toute ma vie, et j'ai 52 ans. Nous sommes le 10 septembre et le problème n'est toujours pas réglé. Le remboursement n'est possible que dans les 15 jours suivant l'achat selon eux, mais je n'ai ouvert le PC qu'au bout de 3 semaines, donc le délai était déjà dépassé. Depuis, c'est un cauchemar entre le chat et deux réparations déjà réalisées avec une grosse perte de temps à chaque fois, sans qu'ils acceptent de me rembourser. Cela fait déjà 5 mois que j'ai cet ordinateur défectueux et inutilisable, sans issue avec eux. Plus jamais Dell, c'était ma première fois et ce sera la dernière. Sans compter que ma collaboratrice n'a toujours pas de PC pour travailler correctement. Une horreur.
- PA
PL Associates
Non vérifié10 sept. 2026Une réputation qui n'est plus méritée
Comme beaucoup, je me suis fié à la réputation de cette marque, aujourd'hui totalement usurpée. Il y a une vingtaine d'années c'était un excellent produit, ce n'est vraiment plus le cas. Plus rien à voir avec la fiabilité des ordinateurs d'autres constructeurs : vous payez 50 % plus cher un produit 50 % moins efficace. Durée de vie lamentable, accessibilité lamentable, connectique lamentable. Dell est à éviter.
- GN
Gabriele Niems
Non vérifié9 sept. 2026Produit et service client très décevants
J'ai acheté un portable Dell 16 et payé 30 € de plus pour une garantie de deux ans. En recevant la facture ne mentionnant que 12 mois de garantie, j'ai immédiatement signalé l'erreur. Un an plus tard, malgré de nombreuses tentatives par téléphone, en ligne et auprès du support, le problème n'est toujours pas corrigé. L'ordinateur lui-même est très décevant : le ventilateur devient régulièrement extrêmement bruyant, parfois juste après le démarrage et alors que très peu d'applications sont ouvertes, et certaines applications se bloquent. Obtenir une assistance technique est tout aussi frustrant : j'ai passé des heures entre systèmes automatisés et services différents, sans que personne ne prenne réellement en charge l'un ou l'autre de ces problèmes. Après un an à essayer de faire corriger une simple erreur de garantie, je n'achèterai plus d'ordinateur Dell et je ne peux recommander ni la marque ni son service client.
- C
cliente
Non vérifié9 sept. 2026Service client inexistant
Service client inexistant : j'ai commandé une batterie, le paiement a bien été prélevé et la commande a ensuite été annulée. Que suis-je censée faire, me déplacer jusqu'à leur centre de relation client pour faire un esclandre et enfin être entendue ?
- FB
Francis BERNIER
Non vérifié5 sept. 2026Sollicitations publicitaires incessantes
Les sollicitations publicitaires incessantes de la marque Dell font que je n'achèterai plus jamais chez eux.
- LB
L Bk
Non vérifié4 sept. 2026Expérience client extrêmement décevante
Expérience client extrêmement décevante avec Dell. J'ai commandé fin juin un Dell 16 Plus avec son chargeur, reçu dès le lendemain. Dès réception, l'ordinateur était défectueux. J'ai contacté le SAV puis renvoyé l'intégralité de la commande à la mi-juillet. Le colis est bien arrivé chez eux deux jours plus tard, mais j'ai dû relancer plusieurs fois avant que le retour soit enfin validé fin juillet. Ont suivi des semaines d'attente, de relances, de tickets ouverts et de mails pour obtenir simplement le remplacement de l'ordinateur. J'ai tenté de m'adapter aux contraintes du SAV et aux dates de livraison proposées, sans jamais obtenir un suivi vraiment efficace. Après plus de deux mois d'attente, je reçois enfin mon ordinateur… mais sans le chargeur. Quand je rappelle le SAV, on m'explique que je n'aurais demandé que l'ordinateur, alors que j'avais commandé l'ensemble et retourné l'intégralité à leur demande. Faut-il maintenant que je réclame les touches une par une pour recevoir un produit complet ? Plus sérieusement, c'est une expérience désastreuse du début à la fin. J'avais choisi Dell parce que j'avais besoin d'un ordinateur rapidement, et j'ai passé des semaines à relancer pour une commande incomplète. Je déconseille fortement si vous attendez un service après-vente réactif et un minimum de sérieux dans le suivi d'un dossier.
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