Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Rakuten France sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- CT
Christian Thibault
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Bon rapport Qualité/Prix
Bon rapport Qualité/Prix
- DP
David P
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Site de vente très correct
Site de vente très correct, les prix sont raisonnables, les délais de livraison plutôt rapide, toutes mes commandes ont toujours été honorées, merci aux équipes
- CH
Christophe Herdewyn
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Refus de prise charge
Rakuten : « tiers de confiance »… mais seulement quand tout va bien ? Très mauvaise expérience avec Rakuten. Le 13 décembre 2024, j’ai acheté sur Rakuten un Samsung Galaxy S24 Ultra, vendu par un vendeur professionnel tiers, Mobileworld. Aujourd’hui, le téléphone présente un dysfonctionnement important de l’écran. Je me tourne donc logiquement vers le vendeur pour faire valoir mes droits. Sauf que le vendeur a disparu de Rakuten. Après vérification, j’ai constaté que Mobileworld a été radié du RCS en juin 2025. Il m’est donc concrètement impossible de contacter ce professionnel par l’intermédiaire de Rakuten pour régler le problème. J’ai alors contacté Rakuten en pensant que la plateforme allait au minimum m’aider à trouver une solution. Réponse : refus de prise en charge. C’est là que je trouve la situation particulièrement choquante. Rakuten communique largement sur la protection de l’acheteur, la sécurité des transactions et son rôle d’intermédiaire en cas de problème. Pourtant, lorsque le vendeur professionnel disparaît, l’acheteur se retrouve finalement seul avec un appareil haut de gamme défectueux. Je ne demande pas à Rakuten de remplacer systématiquement les produits vendus sur sa marketplace. Je demande simplement : à quoi sert le statut de « tiers de confiance » lorsque le vendeur n’existe plus et que l’acheteur se retrouve sans interlocuteur ? J’ai acheté ce téléphone sur Rakuten, et non directement auprès d’un vendeur trouvé au hasard sur Internet. C’est précisément la confiance accordée à la plateforme qui m’a conduit à effectuer cet achat. Aujourd’hui, cette confiance est sérieusement entamée. Un Samsung Galaxy S24 Ultra acheté sur Rakuten. Un vendeur professionnel qui a disparu. Un produit qui tombe en panne. Et une plateforme qui refuse d’intervenir. Pour un achat de cette valeur, je trouve cette situation totalement insatisfaisante. Avant de faire un nouvel achat important sur Rakuten, je réfléchirai désormais très sérieusement à la question suivante : Que se passe-t-il si le vendeur disparaît ? Dans mon cas, la réponse semble être : débrouillez-vous. C’est précisément ce que j’attendais le moins d’une plateforme qui met en avant la confiance et la protection de ses acheteurs.
- P
PETIT83
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Toujours une bonne gestion
Toujours une bonne gestion. Jamais déçu avec ce site.
- FJ
Francisco Javier Ortiz Rua
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Compre una camara a un vendedor externo…
Compre una camara a un vendedor externo de Rakuten Francia, la camara llego sin el precinto, pero acepte quedarmela, pedi factura, no llego nunca, nadie me atendió, al poco tiempo fallo la bateria, despues de comunicarlo, otra vez nadie me atendió. Al final decidí devolverla, ya que pague por paypal, ellos han mediado la gestion, pero he tenido que pagar el envío. La peor experiencia que he tenido nunca comprando por internet.
- RG
Raquel González
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026No puedo sentirme mas estafada con esta…
No puedo sentirme mas estafada con esta gente, no quiero ni que contesten a la reseña porque se que no van a solucionar nada. Básicamente, son incapaces de hacer un reembolso incluso si un artículo te llega mal o quieres acabar cambiándolo, en mi caso, tardaron semanas en responder por un artículo defectuoso que me envió un vendedor y que no me quería ofrecer un reembolso despues de 2 meses en los que pedía que me dieran una forma de enviarles el artículo dañado sin tener que pagar yo con todos los gastos. En fin, nefasto tanto su equipo que no es capaz de responsabilizarse de nada a pesar de que son ellos los que permiten que sus vendedores estén en su plataforma, como los propios vendedores que si todo sale bien tuviste suerte, pero que si no te aseguro que sales perdiendo porque no te compensan nada. Me aseguraron que me iban a pagar los gastos de devolución, adivinad si lo hicieron... No puedo poner menos estrellas porque si no no me dejan escribir la reseña.
- AA
Aeromoda Aeromoda
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Attention site frauduleux!!!
Attention site frauduleux!!! Apres commande d un telephone, il me demandent de le renvoyer car le smartphone prensente des problemes. Ensuite plus aucune nouvelle du remboursement. Apres depot de plainte a la gendarmerie il s avere qu il arnaquent les acheteurs....
- MC
Madame CHELLE
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Perte de vitesse de cette plateforme…
Perte de vitesse de cette plateforme que j utilisais depuis très longtemps, mais qui pratique des frais de transactions très élevés, et qui a ma très grande surprise s avère moins performante que d autres sites en ligne pour la vente de livres.
- AT
annie theodolin
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Achat d’un iPhone À la réception erreur…
Achat d’un iPhone À la réception erreur de modèle Après réclamation renvoi de l’appareil Le numéro de suivi n’en était soi-disant pas un À la réception chez eux j’aurais renvoyé un Samsung Résultat pas de téléphone ni de remboursement
- C
Client
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Méfiez-vous de ce site américain qui va…
Méfiez-vous de ce site américain qui va disparaître de la France, et n'y effectuez, ni achats, ni ventes ! Suite à mes 2 dernières ventes de livres pour lesquels je n'ai pas été payé(pourtant Rakuten avait touché une commission de plus de 30%), alors que les notes de mes acheteurs étaient 5/5, et que mon compte Rakuten montrait un virement fantôme effectué sur mon compte bancaire, je me rends compte aujourd'hui que ce site, autrefois fiable, est devenu un site d'arnaque, à l'approche de ses derniers jours d'existence. Car, selon leurs communications récentes, reçues par mails le 7 août 2026, informant leur clientel de leur disparition prochaine, le 30 août, et l'arrêt total de leur site d'Internet, en septembre, nous avons toutes les raisons du bon sens de nous méfier, désormais, de ce genre de "dysfonctionnement" en matière de paiement de leurs dettes! D'ailleurs, vous ne pouvez plus contacter leur service client par quelques voies que ce soit; ce numéro de téléphone 0970756460 est désormais tout simplement supprimé!!
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