Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Mercer UK - Pension Fund sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (51)
51 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- CA
CARPENTIER AURELIE
Non vérifié2 sept. 2026Des interlocuteurs réactifs
Les personnes que j'ai eues au téléphone se montrent réactives et bienveillantes.
- C
Customer
Non vérifié16 juin 2026Attention, ce n'est pas la bonne entité
Attention : je vois beaucoup d'avis déposés ici sur la mutuelle, alors que c'est sur la fiche de l'entité santé du groupe qu'il faudrait les publier, positifs comme négatifs, pour que les futurs clients puissent se faire une idée. J'ai pour ma part déjà laissé un retour sur la bonne entité. Bon courage à ceux qui, comme moi, attendent toujours leurs remboursements depuis des mois.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique que la situation a déjà été examinée par son service réclamations et qu'une réponse détaillée a été adressée au client à la suite d'un précédent avis. - EC
Edouard Carreno
Non vérifié15 juin 2026Prévoyance obsèques : aucun sérieux
Aucun sérieux, c'est du grand n'importe quoi. Mon épouse est décédée l'été dernier et j'attends toujours le règlement de la prévoyance obsèques dix mois après. Après avoir été baladé de bureau en bureau et avoir transmis pas moins de quatre actes de décès ainsi que la facture des obsèques, le dossier est toujours en traitement. Attention aussi : il est annoncé que le capital obsèques équivaut à 150 % du plafond annuel de la sécurité sociale, soit environ 6 000 €, mais il faut lire entre les lignes, c'est en réalité le plafond maximal de remboursement de la facture, ici environ 4 000 €. Je vais maintenant passer par ma protection juridique pour tenter de les faire bouger.
- NM
Noemie Madarassou
Non vérifié15 juin 2026Huit mois d'attente pour un remboursement
J'attends un remboursement de lunettes depuis le mois d'octobre. Nous sommes en juin et je n'ai toujours rien reçu. Pendant près de cinq mois, mon dossier n'a pas avancé parce que le service était incapable d'identifier la pièce manquante : on m'a demandé plusieurs fois des documents qui, au final, ne servaient à rien. Le document réellement nécessaire a fini par être retrouvé en interne et mon dossier est complet depuis le mois de mars. Depuis, j'appelle presque toutes les semaines et on me promet à chaque fois un virement « dans la semaine », sans que rien n'arrive. Il a fallu attendre la semaine dernière pour qu'on accepte enfin de me passer une responsable. Celle-ci, tout en reconnaissant le caractère anormal de ma situation, m'a parlé avec condescendance, sans la moindre excuse, et m'a affirmé que le virement était parti. Une semaine plus tard, toujours rien : j'ai rappelé et une personne du service remboursement, que je remercie sincèrement, a pris le temps d'examiner sérieusement le dossier, s'est excusée et m'a confirmé que le remboursement n'avait en réalité jamais été envoyé. L'information donnée par la responsable était donc fausse, ce que je trouve grave à ce niveau de poste. Au-delà du retard, c'est le manque de transparence et de considération qui choque le plus. Après huit mois d'attente et d'informations contradictoires, je déconseille ce service.
- SJ
sauzeau julien et severine
Non vérifié7 juin 2026Une interface qui rend le suivi impossible
Tout semble fait non seulement pour rendre le remboursement difficile à obtenir, mais aussi pour qu'on ne puisse pas savoir s'il a été effectué. Il faut cliquer une douzaine de fois pour vérifier un seul acte, les filtres se remettent à zéro en permanence et les remboursements sont mélangés : vous faites cinq demandes et vous recevez un virement d'un montant qui ne correspond jamais à rien. Impossible de savoir quel remboursement manque. On se rend compte de l'énergie déployée pour que les erreurs à répétition et la lassitude du client leur permettent, sans être illégaux, de ne payer qu'une fraction de ce qu'ils doivent. Et quand on y consacre enfin une après-midi entière parce qu'on ne veut pas lâcher, on découvre de nombreuses erreurs.
- MD
Mona Demarchelier
Non vérifié5 juin 2026À ne pas souscrire
Cliente depuis janvier 2026 via mon entreprise, je ne peux qu'encourager à ne pas souscrire à cette mutuelle. Les questions restent sans réponse et les remboursements arrivent dans des délais inacceptables. Il faut tout suivre, tout repointer et relancer sans arrêt pour obtenir une réponse ou un paiement. Il n'y a aucune gestion globale du dossier : les mêmes justificatifs sont redemandés plusieurs fois et les services internes ne communiquent pas entre eux, ce qui laisse le client pris en otage. C'est chronophage et agaçant de payer pour un service aussi déplorable. À fuir si vous le pouvez.
- F
FABARCHI
Non vérifié3 juin 2026Erreur reconnue par écrit mais jamais corrigée
Client depuis trois ans en tant que président de SASU. À la souscription, les tarifs devaient être maintenus la première année : une augmentation est pourtant intervenue au bout de trois mois, avec demande de signature d'un nouveau contrat. Les cotisations ont ensuite augmenté chaque année, pour une hausse cumulée d'environ 36 % en 27 mois. Sur l'optique, la mutuelle impose le passage par son réseau de soins partenaire et publie une grille de remboursement des verres selon la correction. Bien que je sois passé par un opticien référencé dans ce réseau, les remboursements de mon dossier ont été calculés au tarif hors réseau, et mes demandes d'explication sont restées sans réponse claire. Pour un équipement de contrôle de la myopie destiné à un enfant, la part prise en charge par la Sécurité sociale a en outre été déduite du remboursement des verres, alors que les garanties du contrat et les échanges écrits indiquaient le contraire. La mutuelle a reconnu deux fois par écrit qu'une erreur avait été commise et qu'une nouvelle prise en charge devait être établie, en expliquant notamment que l'opticien n'avait pas été identifié comme partenaire alors qu'il figure bien sur la liste publiée. Malgré ces reconnaissances, l'opticien a continué à recevoir des prises en charge comportant la même déduction, et il lui a finalement été confirmé qu'aucune correction ne serait apportée. Mon contrat prévoyait une prise en charge intégrale des verres dans le réseau ; le remboursement réellement appliqué représente environ un tiers du montant. J'invite donc les personnes qui envisagent de souscrire à examiner attentivement les garanties, les modalités réelles de remboursement et le traitement des réclamations avant de décider.
- MR
Momo riffifi
Non vérifié2 juin 2026Prévoyance : ils font la sourde oreille
Plusieurs appels au sujet de la prévoyance et ils font la sourde oreille. J'ai fini par contacter un médiateur car ils refusent de prendre en compte la rechute de mon accident du travail, antérieure à la souscription chez eux. Vous allez payer quand même : la loi Évin n'est pas là pour faire joli.
- I
Inès
Non vérifié18 mai 2026À fuir
À fuir. Service client inexistant, aucune réponse aux questions posées, et des délais de traitement des devis visiblement allongés à dessein pour éviter d'avoir à prendre les soins en charge : plus d'un mois d'attente. Je ne recommande absolument pas.
- MF
Marc Frebourg
Non vérifié2 mai 2026Messages ignorés dans leur application
Une société qui vous fait télécharger son application mais qui ne lit pas les messages qu'on y dépose. Envoi le 5 mars, et je reçois une mise en demeure le 30 avril. Je ne ferai pas de mauvais jeu de mots, mais vous êtes des champions.
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